在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑,，但知識(shí)付費(fèi)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題,。比如從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價(jià)購(gòu)課后遭遇“套娃”收費(fèi)以及退款困難等現(xiàn)象頻發(fā),，讓原本愉快的學(xué)習(xí)過(guò)程變得令人煩惱。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊,。今年6月,，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾他只需每周學(xué)習(xí)6-8小時(shí)即可通過(guò)考試,，并且不通過(guò)就退費(fèi),。第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”,，聲稱不過(guò)全額退款。丁先生心動(dòng)了,，最終繳納了這筆費(fèi)用并簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議,。然而，在9月參加全國(guó)統(tǒng)一考試時(shí),，丁先生發(fā)現(xiàn)課程并未如宣傳所說(shuō),，案例分析題幾乎都沒(méi)押中。丁先生聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知不能退費(fèi),，只能續(xù)課。經(jīng)過(guò)多次投訴,，西安公司終于承諾60個(gè)工作日內(nèi)退款,。

丁先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。近年來(lái),，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,，但相關(guān)亂象也隨之增多。例如,，一些平臺(tái)以低價(jià)課程吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),，再通過(guò)微信或直播推銷高價(jià)課程。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2023年12月1日至2024年11月30日,，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到網(wǎng)課相關(guān)投訴14738件，主要集中在虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi),、不予退款和服務(wù)不到位等方面。

此外,，部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理存在問(wèn)題,。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，較高專業(yè)水平領(lǐng)域的直播內(nèi)容需由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)的主播進(jìn)行,，并向平臺(tái)報(bào)備,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多平臺(tái)并未嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定。

除了知識(shí)付費(fèi),，視聽(tīng)類App中的廣告問(wèn)題也引起了消費(fèi)者的不滿,。即使開(kāi)通會(huì)員，用戶仍需觀看廣告,，這與“加入會(huì)員跳過(guò)廣告”的初衷相違背,。閱讀App同樣存在類似問(wèn)題，有些小說(shuō)按章節(jié)收費(fèi),，即便花費(fèi)數(shù)百元也可能看不到結(jié)尾,。

浙江省消保委近期約談了涉及知識(shí)付費(fèi)、視音頻,、閱讀類App的27家平臺(tái)企業(yè),，要求其整改講師資質(zhì)未審核備案、客服“引流”及“套娃”式收費(fèi)等問(wèn)題,。消保委強(qiáng)調(diào),，應(yīng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，尊重其知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí),，相關(guān)部門(mén)需要細(xì)化監(jiān)管細(xì)則,，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。