男子26900報押題班一題沒中知識付費亂象頻出

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2024-12-16 12:22:20 光明網

在網上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑,，但知識付費行業(yè)在發(fā)展過程中也出現了不少問題,。比如從業(yè)人員資質存疑,、低價購課后遭遇“套娃”收費以及退款困難等現象頻發(fā),，讓原本愉快的學習過程變得令人煩惱,。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，一直關注一級建造師資格考試的相關資訊,。今年6月,，他在刷短視頻時看到了一個名為“嗨學一建備考”的宣傳視頻,。指導教師承諾他只需每周學習6-8小時即可通過考試,，并且不通過就退費。第二天,，另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,，聲稱不過全額退款。丁先生心動了,，最終繳納了這筆費用并簽訂了保密協議和開課協議,。然而，在9月參加全國統一考試時,，丁先生發(fā)現課程并未如宣傳所說,，案例分析題幾乎都沒押中。丁先生聯系客服要求退款,，卻被告知不能退費,，只能續(xù)課。經過多次投訴,，西安公司終于承諾60個工作日內退款,。

丁先生的經歷并非個例。近年來,，知識付費用戶規(guī)模不斷擴大,，但相關亂象也隨之增多。例如,，一些平臺以低價課程吸引消費者購買,，再通過微信或直播推銷高價課程。據統計,，2023年12月1日至2024年11月30日,，黑貓投訴平臺累計收到網課相關投訴14738件，主要集中在虛假宣傳,、誘導消費,、不予退款和服務不到位等方面。

此外，部分平臺對講師資質審核及備案管理存在問題,。根據《網絡主播行為規(guī)范》，較高專業(yè)水平領域的直播內容需由具備相應執(zhí)業(yè)資質的主播進行,，并向平臺報備,。但記者調查發(fā)現，許多平臺并未嚴格執(zhí)行這一規(guī)定,。

除了知識付費,，視聽類App中的廣告問題也引起了消費者的不滿。即使開通會員,，用戶仍需觀看廣告,，這與“加入會員跳過廣告”的初衷相違背。閱讀App同樣存在類似問題,，有些小說按章節(jié)收費,，即便花費數百元也可能看不到結尾。

浙江省消保委近期約談了涉及知識付費,、視音頻,、閱讀類App的27家平臺企業(yè)，要求其整改講師資質未審核備案,、客服“引流”及“套娃”式收費等問題,。消保委強調，應從消費者角度出發(fā),，尊重其知情權,、選擇權和公平交易權，提升用戶體驗,。同時,，相關部門需要細化監(jiān)管細則，促進行業(yè)健康發(fā)展,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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