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男子26900報押題班一題沒中知識付費亂象頻出

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2024-12-16 12:22:20 光明網(wǎng)

在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑,，但知識付費行業(yè)在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了不少問題,。比如從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價購課后遭遇“套娃”收費以及退款困難等現(xiàn)象頻發(fā),，讓原本愉快的學習過程變得令人煩惱,。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時看到了一個名為“嗨學一建備考”的宣傳視頻,。指導教師承諾他只需每周學習6-8小時即可通過考試,，并且不通過就退費。第二天,，另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,，聲稱不過全額退款。丁先生心動了,，最終繳納了這筆費用并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議,。然而，在9月參加全國統(tǒng)一考試時,，丁先生發(fā)現(xiàn)課程并未如宣傳所說,，案例分析題幾乎都沒押中。丁先生聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知不能退費,，只能續(xù)課。經(jīng)過多次投訴,，西安公司終于承諾60個工作日內(nèi)退款,。

丁先生的經(jīng)歷并非個例。近年來,，知識付費用戶規(guī)模不斷擴大,，但相關(guān)亂象也隨之增多。例如,，一些平臺以低價課程吸引消費者購買,，再通過微信或直播推銷高價課程。據(jù)統(tǒng)計,，2023年12月1日至2024年11月30日,，黑貓投訴平臺累計收到網(wǎng)課相關(guān)投訴14738件，主要集中在虛假宣傳,、誘導消費,、不予退款和服務(wù)不到位等方面。

此外,，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理存在問題,。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，較高專業(yè)水平領(lǐng)域的直播內(nèi)容需由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)的主播進行,，并向平臺報備,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多平臺并未嚴格執(zhí)行這一規(guī)定,。

除了知識付費,，視聽類App中的廣告問題也引起了消費者的不滿,。即使開通會員，用戶仍需觀看廣告,，這與“加入會員跳過廣告”的初衷相違背,。閱讀App同樣存在類似問題，有些小說按章節(jié)收費,，即便花費數(shù)百元也可能看不到結(jié)尾,。

浙江省消保委近期約談了涉及知識付費、視音頻,、閱讀類App的27家平臺企業(yè),，要求其整改講師資質(zhì)未審核備案、客服“引流”及“套娃”式收費等問題,。消保委強調(diào),，應(yīng)從消費者角度出發(fā)，尊重其知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，提升用戶體驗,。同時,，相關(guān)部門需要細化監(jiān)管細則，促進行業(yè)健康發(fā)展,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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