在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑,，但隨之而來(lái)的亂象也層出不窮。從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問(wèn)題頻發(fā),，讓學(xué)習(xí)過(guò)程變得不愉快,。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試。今年6月,，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻,。指導(dǎo)教師承諾購(gòu)買課程后只需每周學(xué)習(xí)6到8小時(shí)即可通過(guò)考試，并且不通過(guò)可以退費(fèi),。第二天,，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，聲稱不過(guò)全額退款,。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用并簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議,。

然而，9月參加考試時(shí),，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題占總分80%左右,，且這些題目都沒(méi)有押中。他聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知不能退費(fèi)只能續(xù)課,，北京總公司也不認(rèn)賬。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長(zhǎng)熱線投訴,，但嗨學(xué)網(wǎng)公司以合同約定為由拒絕了他的訴求,。12月9日，丁先生查詢到四門考試中有三門沒(méi)有通過(guò),。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),，西安公司承諾在60個(gè)工作日內(nèi)退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，丁先生的遭遇并非個(gè)例,。近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,，相關(guān)亂象也日益嚴(yán)重,。浙江省消保委發(fā)布報(bào)告顯示，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域存在虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi),、不予退款等問(wèn)題。一些平臺(tái)以低價(jià)課程吸引消費(fèi)者,，再通過(guò)微信或直播推銷高價(jià)課程,。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年12月至2024年11月期間,，網(wǎng)課相關(guān)投訴達(dá)14738件,。

此外，部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理存在問(wèn)題,。中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)部署開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”,，要求加強(qiáng)對(duì)主播資質(zhì)核驗(yàn)并在顯著位置展示其服務(wù)資質(zhì),。浙江消保委調(diào)查顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)低價(jià)引流的情況,，42.7%的消費(fèi)者購(gòu)買的課程未公示講師資質(zhì),，36.9%的消費(fèi)者遇到過(guò)“套娃”式收費(fèi)，23.3%的消費(fèi)者退費(fèi)困難,。

消費(fèi)者在觀看電視劇或閱讀電子書時(shí)也常遇到廣告問(wèn)題,。即使成為會(huì)員，仍需觀看廣告,，且廣告條款隱藏在冗長(zhǎng)的服務(wù)協(xié)議中難以找到,。此外，一些閱讀App按章節(jié)收費(fèi),，消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百元后仍看不到小說(shuō)結(jié)尾,，這種情況涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

12月9日,，浙江省消保委約談了27家涉及知識(shí)付費(fèi),、視音頻、閱讀類App的企業(yè),，要求整改講師資質(zhì)未審核備案,、客服“引流”及“套娃”式收費(fèi)等問(wèn)題，并于12月17日提交書面整改報(bào)告,。針對(duì)無(wú)故缺席的企業(yè),，浙江省消保委將“一追到底”，要求限期整改,。

知識(shí)付費(fèi)和音視頻付費(fèi)本是正當(dāng)商業(yè)行為,，但如果過(guò)度“套娃”收費(fèi)和惡意廣告投放會(huì)降低用戶體驗(yàn)，損害企業(yè)長(zhǎng)期利益,。因此,，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自律和監(jiān)管，確保公平透明的收費(fèi)原則,，職能部門也需細(xì)化相關(guān)規(guī)定并通過(guò)強(qiáng)化日常監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。