在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識的重要途徑，但隨之而來的亂象也層出不窮。從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價(jià)購課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問題頻發(fā),，讓學(xué)習(xí)過程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，一直關(guān)注一級建造師資格考試。今年6月，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻,。指導(dǎo)教師承諾購買課程后只需每周學(xué)習(xí)6到8小時(shí)即可通過考試，并且不通過可以退費(fèi),。第二天,，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，聲稱不過全額退款,。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議,。

然而，9月參加考試時(shí),，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題占總分80%左右,，且這些題目都沒有押中,。他聯(lián)系客服要求退款，卻被告知不能退費(fèi)只能續(xù)課,，北京總公司也不認(rèn)賬,。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長熱線投訴，但嗨學(xué)網(wǎng)公司以合同約定為由拒絕了他的訴求,。12月9日,，丁先生查詢到四門考試中有三門沒有通過。經(jīng)過協(xié)調(diào),，西安公司承諾在60個(gè)工作日內(nèi)退款,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個(gè)例,。近年來,，知識付費(fèi)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)亂象也日益嚴(yán)重,。浙江省消保委發(fā)布報(bào)告顯示,，知識付費(fèi)領(lǐng)域存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi),、不予退款等問題,。一些平臺以低價(jià)課程吸引消費(fèi)者，再通過微信或直播推銷高價(jià)課程,。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,，2023年12月至2024年11月期間，網(wǎng)課相關(guān)投訴達(dá)14738件,。

此外,，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理存在問題。中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)部署開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”,，要求加強(qiáng)對主播資質(zhì)核驗(yàn)并在顯著位置展示其服務(wù)資質(zhì),。浙江消保委調(diào)查顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過低價(jià)引流的情況,，42.7%的消費(fèi)者購買的課程未公示講師資質(zhì),，36.9%的消費(fèi)者遇到過“套娃”式收費(fèi)，23.3%的消費(fèi)者退費(fèi)困難,。

消費(fèi)者在觀看電視劇或閱讀電子書時(shí)也常遇到廣告問題,。即使成為會(huì)員，仍需觀看廣告,，且廣告條款隱藏在冗長的服務(wù)協(xié)議中難以找到,。此外，一些閱讀App按章節(jié)收費(fèi)，消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百元后仍看不到小說結(jié)尾,，這種情況涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),。

12月9日，浙江省消保委約談了27家涉及知識付費(fèi),、視音頻、閱讀類App的企業(yè),，要求整改講師資質(zhì)未審核備案,、客服“引流”及“套娃”式收費(fèi)等問題，并于12月17日提交書面整改報(bào)告,。針對無故缺席的企業(yè),，浙江省消保委將“一追到底”，要求限期整改,。

知識付費(fèi)和音視頻付費(fèi)本是正當(dāng)商業(yè)行為,，但如果過度“套娃”收費(fèi)和惡意廣告投放會(huì)降低用戶體驗(yàn)，損害企業(yè)長期利益,。因此,，平臺應(yīng)加強(qiáng)自律和監(jiān)管，確保公平透明的收費(fèi)原則,，職能部門也需細(xì)化相關(guān)規(guī)定并通過強(qiáng)化日常監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。