下午3點，湖南省懷化市鶴城區(qū)長泥坡村的“靚點”理發(fā)店外人頭攢動,。顧客們臉上流露出好奇,、期待和急切的表情。隨著兩聲叫號,，小店下午的生意開始了。網(wǎng)名曉華的發(fā)型師系上紫色圍裙,，熟練地開始直播,。

爆火后，有外地女顧客前來希望專剪男發(fā)的曉華為她理發(fā),。曉華表示：“女發(fā)我剪得沒我老公好,。”但顧客并不介意,。曉華堅持說：“我不能隨意嘞,?！睆氖旅腊l(fā)行業(yè)11年，她和丈夫都特別看重顧客的評價,，也有自己的原則,。充分溝通后，這位女顧客同意了,。

早些年,，曉華主要給丈夫楊春松打下手。楊春松擔(dān)心她剪不好,，會壞了口碑,。連續(xù)幫工幾年、掌握了基本技能后,，曉華在顧客不多時開始慢慢上手,。漸漸地，她的技術(shù)越來越好,，有的發(fā)型甚至比楊春松更到位,。之后，兩人分工明確,，一個剪男發(fā),，一個剪女發(fā)，各展所長,。

理發(fā)的間隙,，曉華跟直播間的網(wǎng)友實時互動，感謝大家的夸獎,。邊理發(fā),、邊直播的想法始于今年2月。為了吸引客流,，曉華在征得顧客同意后,，將剪發(fā)過程制成視頻，陸續(xù)發(fā)到短視頻平臺,。因為剪完的顧客大多“笑著走出理發(fā)店”,，曉華逐漸得到許多網(wǎng)友關(guān)注。

20多天前,，曉華的直播間迎來一夜爆火,。眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下，只為親身體驗一次她的剪發(fā)技藝,。那天她和丈夫從早上7點開始忙,，直到凌晨2點才滿足所有來訪顧客的需求。擔(dān)心身體吃不消,，在朋友的勸說下,，曉華決定改為排隊放號,，工作強度才稍稍降低一些。

細致觀察,、真誠溝通是曉華準確把握顧客需求的秘訣。剛落座的顧客是懷化本地小伙子尹松,，專程從黔城鎮(zhèn)趕來,。曉華仔細詢問他的需求后才下剪刀。曉華話不多,，一邊剪發(fā)一邊關(guān)注尹松的微表情,。這個習(xí)慣源于以前的一次剪發(fā)經(jīng)歷。那次經(jīng)歷讓她明白,，作為理發(fā)師要從細節(jié)中體會顧客的需求,。

20多分鐘一晃而過，清洗吹干后,，曉華和尹松合了個影,，對照價目表收了款?！澳惺肯醇舸?0元”,，紅紙打印的價目表已經(jīng)舊到褪色。11年間,，“靚點”理發(fā)店的男發(fā)洗剪吹價格隨行就市,，從15元漲到了30元。夫妻倆安守30元的價格四五年了,，倒也泰然,。

小店火了以后，不少網(wǎng)友說：“姐姐的手藝值得更貴的價,?！睍匀A認為服務(wù)有好壞，價格有高低,。她覺得30元理發(fā)價格不低,，她的手藝目前差不多就值這個價。爆火后的第一時間,，有很多廠商和中介機構(gòu)前來談合作,，曉華一一婉拒。她只想剪好頭發(fā),，繼續(xù)開好小店,。

開店11年，夫婦倆只搬過一次店面?，F(xiàn)在超過三成顧客是回頭客,。前10年,，小店也曾經(jīng)歷低谷。最少時,，每天毛收入只有200多元,，除去開支后利潤只剩幾十元,。曉華從未想過向顧客推銷辦卡或套餐,。直到今年五六月,，一些本地網(wǎng)友從短視頻平臺追過來剪發(fā),，曉華才短暫推出了“會員”服務(wù)。現(xiàn)在更多外地網(wǎng)友過來剪發(fā),，排隊守在門外,，讓她騰不出時間去照顧原來的“會員”,。她計劃等熱度過了，就把費用退還回去,。

對于熱度的下降,，曉華也做好了準備,。流量降到現(xiàn)在的2/3，甚至1/3,，也有剪不完的頭發(fā),。她相信只要細水長流,，就能把生意做好,。正說著，又有顧客進店要求剪個“栗子頭”,。曉華比劃好長度,，又舞動剪刀,，忙活起來,。