人民日報評發(fā)型師曉華走紅真誠服務贏得顧客心

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2024-11-22 16:28:00 正觀新聞

下午3點,，湖南省懷化市鶴城區(qū)長泥坡村的“靚點”理發(fā)店外人頭攢動。顧客們臉上流露出好奇,、期待和急切的表情,。隨著兩聲叫號，小店下午的生意開始了,。網名曉華的發(fā)型師系上紫色圍裙,，熟練地開始直播。

爆火后,，有外地女顧客前來希望專剪男發(fā)的曉華為她理發(fā),。曉華表示：“女發(fā)我剪得沒我老公好?！钡櫩筒⒉唤橐?。曉華堅持說：“我不能隨意嘞?！睆氖旅腊l(fā)行業(yè)11年,，她和丈夫都特別看重顧客的評價，也有自己的原則,。充分溝通后，這位女顧客同意了,。

早些年,，曉華主要給丈夫楊春松打下手。楊春松擔心她剪不好,，會壞了口碑,。連續(xù)幫工幾年、掌握了基本技能后,，曉華在顧客不多時開始慢慢上手,。漸漸地，她的技術越來越好,，有的發(fā)型甚至比楊春松更到位,。之后，兩人分工明確,，一個剪男發(fā),，一個剪女發(fā)，各展所長,。

理發(fā)的間隙,，曉華跟直播間的網友實時互動,，感謝大家的夸獎。邊理發(fā),、邊直播的想法始于今年2月,。為了吸引客流，曉華在征得顧客同意后,，將剪發(fā)過程制成視頻,，陸續(xù)發(fā)到短視頻平臺。因為剪完的顧客大多“笑著走出理發(fā)店”,，曉華逐漸得到許多網友關注,。

20多天前，曉華的直播間迎來一夜爆火,。眾多網友從線上奔赴線下,，只為親身體驗一次她的剪發(fā)技藝。那天她和丈夫從早上7點開始忙,，直到凌晨2點才滿足所有來訪顧客的需求,。擔心身體吃不消，在朋友的勸說下,，曉華決定改為排隊放號,，工作強度才稍稍降低一些。

細致觀察,、真誠溝通是曉華準確把握顧客需求的秘訣,。剛落座的顧客是懷化本地小伙子尹松，專程從黔城鎮(zhèn)趕來,。曉華仔細詢問他的需求后才下剪刀,。曉華話不多，一邊剪發(fā)一邊關注尹松的微表情,。這個習慣源于以前的一次剪發(fā)經歷,。那次經歷讓她明白，作為理發(fā)師要從細節(jié)中體會顧客的需求,。

20多分鐘一晃而過,，清洗吹干后，曉華和尹松合了個影,，對照價目表收了款,。“男士洗剪吹30元”,，紅紙打印的價目表已經舊到褪色,。11年間，“靚點”理發(fā)店的男發(fā)洗剪吹價格隨行就市,，從15元漲到了30元,。夫妻倆安守30元的價格四五年了,，倒也泰然。

小店火了以后,，不少網友說：“姐姐的手藝值得更貴的價,。”曉華認為服務有好壞,，價格有高低,。她覺得30元理發(fā)價格不低，她的手藝目前差不多就值這個價,。爆火后的第一時間,，有很多廠商和中介機構前來談合作，曉華一一婉拒,。她只想剪好頭發(fā),，繼續(xù)開好小店。

開店11年,，夫婦倆只搬過一次店面?，F(xiàn)在超過三成顧客是回頭客。前10年,，小店也曾經歷低谷,。最少時，每天毛收入只有200多元,，除去開支后利潤只剩幾十元,。曉華從未想過向顧客推銷辦卡或套餐。直到今年五六月,，一些本地網友從短視頻平臺追過來剪發(fā),，曉華才短暫推出了“會員”服務。現(xiàn)在更多外地網友過來剪發(fā)，排隊守在門外,，讓她騰不出時間去照顧原來的“會員”,。她計劃等熱度過了,，就把費用退還回去。

對于熱度的下降,，曉華也做好了準備。流量降到現(xiàn)在的2/3,，甚至1/3,，也有剪不完的頭發(fā),。她相信只要細水長流，就能把生意做好,。正說著,，又有顧客進店要求剪個“栗子頭”。曉華比劃好長度,，又舞動剪刀，忙活起來。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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