11月20日,,網(wǎng)絡上流傳一段視頻,,一名網(wǎng)友聲稱在飲用旺仔牛奶時發(fā)現(xiàn)疑似老鼠的異物。這一消息迅速引起廣泛關注,,許多消費者對產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生質疑。
面對負面輿論,,旺旺集團迅速采取行動,。22日晚間,旺旺集團首席營運官蔡旺家通過個人微博賬號發(fā)表聲明,,正式回應此事,。蔡旺家強調,旺仔牛奶的生產(chǎn)過程采用全封閉管道系統(tǒng),,在這種環(huán)境下不可能出現(xiàn)老鼠等異物,。他還分享了自己與旺仔牛奶的長期緣分,表示已經(jīng)喝了28年旺仔牛奶,,可以保證其安全性,。
盡管如此,這次事件還是對旺旺集團的品牌形象造成了一定影響,,并引發(fā)公眾對食品安全的關注和討論,。有網(wǎng)友表示,,即使官方解釋說是誤會,心里仍感到不舒服,,以后購買飲品時會更加小心,。也有網(wǎng)友質疑,視頻中的異物究竟是什么,,認為官方的回應不夠令人信服,。
如果消費者在食品中確實發(fā)現(xiàn)了異物,應保留證據(jù)如照片或視頻,,并保存購買憑證,。隨后可向銷售者或生產(chǎn)者提出投訴,要求解釋或賠償,。若協(xié)商未果,,消費者還可以向消費者協(xié)會投訴或直接向人民法院提起訴訟。根據(jù)《消費者權益保護法》,,經(jīng)營者提供的商品或服務存在缺陷時,,應當承擔民事責任,包括退貨,、更換,、修理等。