近日,，主打?qū)櫸镒o理服務(wù)與商品零售的連鎖品牌寵物家被曝出現(xiàn)規(guī)模性閉店的現(xiàn)象,。家住北京的李芯在寵物家小程序給自家寵物預(yù)約洗護服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，常去的門店頁面中無論怎么操作都沒有反應(yīng),，咨詢客服后才發(fā)現(xiàn)該門店已經(jīng)閉店了,。

據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計的情況，北京,、上海,、深圳等多個城市共計有超過20家寵物家門店出現(xiàn)閉店情況,。對此，寵物家客服回應(yīng)稱,，目前北京區(qū)域還有100多家門店在正常運營,，全國范圍內(nèi)總閉店數(shù)量有十余家，主要原因是房租問題,。

家住北京的林瑞也遇到了類似的問題,。他在寵物家的小程序上嘗試預(yù)約洗護服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)常去的門店始終提示“當(dāng)前門店沒有可以預(yù)約時間”,，并且美容師一欄顯示“暫無可約美容師”,。后來他得知該門店已經(jīng)關(guān)閉，并被推薦到另一家門店消費,。由于家附近的門店關(guān)閉,，再加上寵物家規(guī)模性閉店的傳言，林瑞打算將未用完的儲值進行退款,，但客服表示不能全額退還,，退款將會以不同折扣力度的額度進行扣除。

記者通過寵物家app以及大眾點評,、美團等相關(guān)軟件查詢了網(wǎng)友提到的9家門店,，其中8家確實無法預(yù)約,。萬豐路店接線人員也確認(rèn)該門店已閉店,。對于為何官網(wǎng)上還能查閱到已關(guān)閉的門店，客服并未做出解答,，僅表示這些門店是暫時性閉店,，小程序上雖然能夠顯示，但不能預(yù)約時間和美容師,。

除了消費者爆料的閉店情況外,，部分前員工稱今年下半年以來曾被寵物家拖欠工資或克扣工資。前寵物家某門店店長王宇表示,，自己因店損,、商品臨期過期、物料損失等原因被克扣工資,。前員工陳冬則表示從今年8月份至今一直未收到工資,，因此發(fā)起了仲裁。

此外,，不少消費者在網(wǎng)上分享了在寵物家遇到的服務(wù)問題,。黑貓投訴平臺顯示，寵物家累計的投訴量達(dá)70次,，涉及服務(wù)質(zhì)量差,、退款不合理等問題,。一些消費者投訴稱寵物家的美容師因技術(shù)問題對寵物造成了傷害。例如一位消費者投訴稱,，寵物家美容師因失誤操作導(dǎo)致寵物耳朵被剪掉一塊肉,，但寵物家沒有為該失誤進行溝通或補償。類似投訴共有15起,，僅1起顯示“已完成”,。

對于美容師的專業(yè)性問題，前寵物家某門店店長王宇表示,，公司對服務(wù)質(zhì)量管控嚴(yán)格,，新人會統(tǒng)一在合作的寵物美容機構(gòu)培訓(xùn)近一個月的時間，再進行相關(guān)考試后上崗,。寵物家app顯示,，在預(yù)約美容師一欄，不同美容師分成“中級美容師”“一星護理美容師”“二星護理師”三個檔位,，價格不同,，但大部分門店只有“中級美容師”可提供服務(wù)。

寵物家成立于2015年,，從2017年開始獲得多輪融資,，最近的一次融資是2023年的7月份，金額達(dá)1億元,。2021年期間,，寵物家以平均每3天開一家新店的速度進行門店拓展，直營門店數(shù)量比2020年同期增加400%,。然而,，快速擴張的同時，其服務(wù)質(zhì)量卻成為消費者投訴的主要原因,。

寵物護理行業(yè)在中國市場快速發(fā)展,，預(yù)計2024年城鎮(zhèn)犬貓消費市場規(guī)模將達(dá)到3002億元。寵主對寵物店的偏好度大幅上升,，選擇寵物店為寵物洗美的占比為68.3%,。然而，寵物護理行業(yè)仍存在人才匱乏和缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問題,，這制約了連鎖品牌的繁衍和生長,。