南極之旅因故障取消郵輪公司被吐槽乘客經(jīng)歷糟心旅程

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2024-12-02 23:33:00 北青網(wǎng)

原計劃為期21天的南極洲之旅因船只機械故障中途取消重要行程,，令來自世界各地的乘客們大失所望。事件涉及的“戴安娜”號豪華郵輪隸屬于希臘天鵝郵輪公司,，事發(fā)時載有170多名乘客,，其中包括80余名中國乘客。

11月13日，“戴安娜”號從南非開普敦出發(fā),，開始了這趟原本為期21天20晚的旅程,，途經(jīng)3座島嶼，有7個登陸日,。大部分乘客是自由行,，其中中國乘客有80余人。然而,，在海上航行四天后,，這艘才完工一年的郵輪出現(xiàn)了機械故障。培培透露,，郵輪在特里斯坦島停留了四五個小時進行檢修,，導(dǎo)致在該島停留時間縮短。之后,，郵輪繼續(xù)前往南喬治亞島,，但航行到第10天時，再次停船檢修,，推遲一天才到達目的地,。第13天時，船長通知乘客船只遇到故障無法前行,，去南極半島的重要行程被取消,。

培培表示，她早在今年5月就預(yù)訂了行程,，沒想到會中途折返,。每位乘客都花費了大量時間和金錢，協(xié)調(diào)了很長時間,，來一趟非常不容易,。她從上海出發(fā)，乘坐數(shù)十個小時的飛機輾轉(zhuǎn)來到開普敦,，并已預(yù)訂了從烏斯懷亞回國的機票,。即使全價甚至三倍賠付，也無法彌補時間等成本,，大多數(shù)乘客短期內(nèi)可能無法再安排一次南極之行,。

“戴安娜”號是希臘天鵝郵輪公司旗下的豪華客船，由芬蘭赫爾辛基造船廠建造,，2023年下水,，排水量12255噸，宣稱是新一代極地級郵輪,，船體做了特殊的抗冰設(shè)計,。原本該趟行程會有7個登陸點,，但由于故障，乘客們坐了20多天船,，只上過3個登陸點,，參加過一次沖鋒艇巡游，活動時間總計只有五小時左右,。

乘客們懷疑郵輪在特里斯坦島登陸之前就已經(jīng)出現(xiàn)問題,，船方可能為了減少賠付金額，強行前往特里斯坦島和南喬治亞島,。培培提到,，郵輪方處理問題的態(tài)度也引起質(zhì)疑。船上曾召開溝通會,，但船長只說了五分鐘便離開,，探險隊長也不出來溝通，僅讓副隊長或探險隊員發(fā)通知,，要求乘客通過郵件聯(lián)系公司客服,。而乘客們發(fā)送的郵件，等待了50多個小時才收到回復(fù),，內(nèi)容完全是復(fù)制粘貼的通知信,，毫無溝通誠意。

據(jù)報道,，船上的俄羅斯乘客約有20人,，其中一位網(wǎng)紅通過社交媒體發(fā)聲。另有三名俄羅斯乘客在餐廳外的4號甲板上絕食抗議,，要求全額退還船費,。公司后來提出的賠償方案包括50%的現(xiàn)金補償或65%的抵扣券。培培認為抵扣券意義不大,，因為只能抵扣希臘天鵝公司的原價船票,。許多乘客不僅損失了后續(xù)的機票和酒店費用,，連南美的其他行程也都泡湯了,。培培此次旅行共花費了60200元，包括船票,、來回機票,、簽證等費用。

目前,，郵輪以每小時7節(jié)的航速緩慢駛向烏斯懷亞,，預(yù)計將在北京時間12月2日夜或3日上午到達。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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