春運(yùn)搶票開始,？12306回應(yīng) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能

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2024-12-11 22:37:53 央視新聞

在過去的十幾年里，12306系統(tǒng)變得愈發(fā)強(qiáng)大和智能,。例如,，當(dāng)有人忘記帶身份證時(shí)，可以申請臨時(shí)電子身份證,，實(shí)現(xiàn)無證掃碼乘車,。針對“黃牛”搶票的問題,，12306與之斗智斗勇,，維護(hù)良好的購票秩序。高鐵站容易迷路的問題也得到了解決,，12306推出了站內(nèi)導(dǎo)航服務(wù),。此外，互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)的上線讓旅客可以在火車上點(diǎn)外賣，享受自己喜歡的食物,。

對于車廂吵鬧,、線上訂票對老年人不友好的問題，12306推出了靜音車廂和適老化服務(wù),。還有一些溫馨的服務(wù)功能,，如重點(diǎn)旅客服務(wù)和遺失物品服務(wù)，幫助殘病旅客和尋找丟失物品,。如今的12306越來越貼心,，被大家稱為“聽勸”的系統(tǒng)。

單杏花,，中國鐵道科學(xué)研究院首席研究員,，被譽(yù)為12306的“最強(qiáng)大腦”。2012年春運(yùn)期間,，剛剛上線的12306系統(tǒng)在數(shù)百萬訪問量沖擊下崩潰,，受到廣泛質(zhì)疑。然而,，單杏花和她的團(tuán)隊(duì)沒有放棄,，通過不懈努力，在2013年春運(yùn)中成功應(yīng)對了日銷量364.1萬張的峰值挑戰(zhàn),。經(jīng)過多年的改進(jìn),，12306已經(jīng)成為全球最大的票務(wù)系統(tǒng)，高峰日均訪問量超過500億次,，日售票量超過2000萬張,。

2017年，鐵路電子客票改革開始實(shí)施,。單杏花帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在海南環(huán)島高鐵進(jìn)行試點(diǎn)測試,，發(fā)現(xiàn)人臉識別速度較慢導(dǎo)致排隊(duì)問題。通過自主研發(fā)新技術(shù),，最終將旅客過閘平均時(shí)間縮短到1.5秒,，比傳統(tǒng)方式快了一倍。2020年6月20日凌晨,，全國普速列車車站完成了系統(tǒng)切換,，我國鐵路客運(yùn)服務(wù)全面進(jìn)入電子客票時(shí)代。

近年來,，單杏花團(tuán)隊(duì)還為中老鐵路和雅萬高鐵開發(fā)了適應(yīng)當(dāng)?shù)貤l件的客票系統(tǒng),，為中國高鐵的國際化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。12306還推出了空鐵聯(lián)運(yùn),、鐵水聯(lián)運(yùn)等服務(wù),，幫助旅客解決中轉(zhuǎn)和換乘問題,。同時(shí)，“12306扶貧商城”助力鄉(xiāng)村振興,，幫助多個(gè)地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品打開銷路,。

回首過去28年的鐵路客票科技創(chuàng)新之路，單杏花始終記得17歲時(shí)那張帶她走出大山的火車票,。正是這些小小的車票,，指引著無數(shù)人走向夢想之地，踏上回家的歸途,。2024年12月9日,，中共中央宣傳部授予單杏花同志“時(shí)代楷模”稱號,，褒揚(yáng)她是“科技創(chuàng)新賦能交通強(qiáng)國建設(shè)的鐵路先鋒”,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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