在過(guò)去的十幾年里，12306系統(tǒng)變得愈發(fā)強(qiáng)大和智能,。例如,，當(dāng)有人忘記帶身份證時(shí)，可以申請(qǐng)臨時(shí)電子身份證,，實(shí)現(xiàn)無(wú)證掃碼乘車(chē),。針對(duì)“黃牛”搶票的問(wèn)題,，12306與之斗智斗勇,，維護(hù)良好的購(gòu)票秩序。高鐵站容易迷路的問(wèn)題也得到了解決,，12306推出了站內(nèi)導(dǎo)航服務(wù),。此外，互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)的上線讓旅客可以在火車(chē)上點(diǎn)外賣(mài),，享受自己喜歡的食物,。

對(duì)于車(chē)廂吵鬧、線上訂票對(duì)老年人不友好的問(wèn)題,，12306推出了靜音車(chē)廂和適老化服務(wù),。還有一些溫馨的服務(wù)功能，如重點(diǎn)旅客服務(wù)和遺失物品服務(wù),，幫助殘病旅客和尋找丟失物品,。如今的12306越來(lái)越貼心，被大家稱(chēng)為“聽(tīng)勸”的系統(tǒng),。

單杏花,，中國(guó)鐵道科學(xué)研究院首席研究員，被譽(yù)為12306的“最強(qiáng)大腦”,。2012年春運(yùn)期間,，剛剛上線的12306系統(tǒng)在數(shù)百萬(wàn)訪問(wèn)量沖擊下崩潰，受到廣泛質(zhì)疑。然而,，單杏花和她的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄,，通過(guò)不懈努力，在2013年春運(yùn)中成功應(yīng)對(duì)了日銷(xiāo)量364.1萬(wàn)張的峰值挑戰(zhàn),。經(jīng)過(guò)多年的改進(jìn),，12306已經(jīng)成為全球最大的票務(wù)系統(tǒng)，高峰日均訪問(wèn)量超過(guò)500億次,，日售票量超過(guò)2000萬(wàn)張,。

2017年，鐵路電子客票改革開(kāi)始實(shí)施,。單杏花帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在海南環(huán)島高鐵進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試,，發(fā)現(xiàn)人臉識(shí)別速度較慢導(dǎo)致排隊(duì)問(wèn)題。通過(guò)自主研發(fā)新技術(shù),，最終將旅客過(guò)閘平均時(shí)間縮短到1.5秒,，比傳統(tǒng)方式快了一倍。2020年6月20日凌晨,，全國(guó)普速列車(chē)車(chē)站完成了系統(tǒng)切換,，我國(guó)鐵路客運(yùn)服務(wù)全面進(jìn)入電子客票時(shí)代。

近年來(lái),，單杏花團(tuán)隊(duì)還為中老鐵路和雅萬(wàn)高鐵開(kāi)發(fā)了適應(yīng)當(dāng)?shù)貤l件的客票系統(tǒng),，為中國(guó)高鐵的國(guó)際化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。12306還推出了空鐵聯(lián)運(yùn),、鐵水聯(lián)運(yùn)等服務(wù),，幫助旅客解決中轉(zhuǎn)和換乘問(wèn)題。同時(shí),，“12306扶貧商城”助力鄉(xiāng)村振興,，幫助多個(gè)地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路。

回首過(guò)去28年的鐵路客票科技創(chuàng)新之路,，單杏花始終記得17歲時(shí)那張帶她走出大山的火車(chē)票,。正是這些小小的車(chē)票，指引著無(wú)數(shù)人走向夢(mèng)想之地,，踏上回家的歸途,。2024年12月9日，中共中央宣傳部授予單杏花同志“時(shí)代楷?！狈Q(chēng)號(hào),，褒揚(yáng)她是“科技創(chuàng)新賦能交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的鐵路先鋒”。