北京推21項舉措改善醫(yī)療服務提升就醫(yī)體驗

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2024-12-12 19:32:13 百家號

醫(yī)療服務更貼心,，患者體驗更舒心。今年,，市醫(yī)院管理中心在“痛點上做文章,、在難點上下功夫、在堵點上想辦法”,，推動22家市屬醫(yī)院線上線下多措并舉,，提升患者就醫(yī)體驗。推廣“一柜通辦”一站式解決就醫(yī)需求,；優(yōu)化線上服務功能,，理順就醫(yī)流程；落實“全院一張床”,，解決“住院難”,。市醫(yī)院管理中心推出21項措施,、92條具體要求，不斷提升患者就醫(yī)體驗和獲得感,。

“一柜通辦”提高就診效率,。一名患者在北京中醫(yī)醫(yī)院門診綜合服務中心順利辦完兩個業(yè)務后,，對醫(yī)院的新變化贊不絕口,。醫(yī)院門診量已接近建院初期設計量的4倍，提高診療效率迫在眉睫,?；诟纳品盏某踔裕t(yī)院積極探索一站式綜合服務模式,。經(jīng)過一番改造,，今年10月，該院門診綜合服務中心啟用,，實現(xiàn)八大功能,，涵蓋咨詢、醫(yī)保,、病案,、藥學、財務,、社工,、快遞、便民等服務,?；颊呖梢栽诜罩行霓k理所有相關業(yè)務，大大提高了就診效率,。中醫(yī)醫(yī)院的做法是市屬醫(yī)院完善服務的一個縮影,。市醫(yī)管中心表示，今年以來,，市屬醫(yī)院全面實行“一柜通辦”,，通過設立一站式服務中心，整合多種服務功能,，簡化入出院手續(xù),，給患者帶來便捷體驗。

“數(shù)智化醫(yī)院”改善服務體驗,。在北京清華長庚醫(yī)院的骨科與運動醫(yī)學中心門診,，自助機前幾乎沒有患者排隊。新增自助建檔,，取消取號環(huán)節(jié),，根據(jù)檢查檢驗結果匹配復診號源等功能,，提升了官方APP的服務體驗?；颊叩皆汉?，已繳費患者無需在自助機或窗口取號，直接刷碼報到等候就診即可,。通過APP排隊叫號功能,，還能實時查看候診情況。醫(yī)生看診開具處方后,，患者線上就能繳納藥品費用,。該院還新增了跨診看報告的功能，患者找同一日,、同一名醫(yī)師跨診看報告,，無需再次掛號。提升線上功能后,，平均每名患者節(jié)省取號時長約2分鐘,，整體候診時長縮短10.01%。22家市屬醫(yī)院都在以“數(shù)智化醫(yī)院”建設為目標,，推進信息技術與醫(yī)療服務深度融合,，提供全流程陪伴式服務，確?；颊呔驮\全程順暢,。

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