北京推21項舉措改善醫(yī)療服務(wù) 提升就醫(yī)體驗

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2024-12-12 19:32:13 百家號

醫(yī)療服務(wù)更貼心,，患者體驗更舒心。今年,，市醫(yī)院管理中心在“痛點上做文章,、在難點上下功夫,、在堵點上想辦法”，推動22家市屬醫(yī)院線上線下多措并舉,，提升患者就醫(yī)體驗,。推廣“一柜通辦”一站式解決就醫(yī)需求；優(yōu)化線上服務(wù)功能,，理順就醫(yī)流程,；落實“全院一張床”，解決“住院難”,。市醫(yī)院管理中心推出21項措施,、92條具體要求,，不斷提升患者就醫(yī)體驗和獲得感。

“一柜通辦”提高就診效率,。一名患者在北京中醫(yī)醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心順利辦完兩個業(yè)務(wù)后,，對醫(yī)院的新變化贊不絕口。醫(yī)院門診量已接近建院初期設(shè)計量的4倍,，提高診療效率迫在眉睫,。基于改善服務(wù)的初衷,，醫(yī)院積極探索一站式綜合服務(wù)模式,。經(jīng)過一番改造，今年10月,，該院門診綜合服務(wù)中心啟用,，實現(xiàn)八大功能，涵蓋咨詢,、醫(yī)保,、病案、藥學(xué),、財務(wù),、社工、快遞,、便民等服務(wù),。患者可以在服務(wù)中心辦理所有相關(guān)業(yè)務(wù),，大大提高了就診效率,。中醫(yī)醫(yī)院的做法是市屬醫(yī)院完善服務(wù)的一個縮影。市醫(yī)管中心表示,，今年以來,，市屬醫(yī)院全面實行“一柜通辦”，通過設(shè)立一站式服務(wù)中心,，整合多種服務(wù)功能,，簡化入出院手續(xù)，給患者帶來便捷體驗,。

“數(shù)智化醫(yī)院”改善服務(wù)體驗,。在北京清華長庚醫(yī)院的骨科與運動醫(yī)學(xué)中心門診，自助機前幾乎沒有患者排隊,。新增自助建檔,，取消取號環(huán)節(jié)，根據(jù)檢查檢驗結(jié)果匹配復(fù)診號源等功能，提升了官方APP的服務(wù)體驗,?；颊叩皆汉螅牙U費患者無需在自助機或窗口取號,，直接刷碼報到等候就診即可,。通過APP排隊叫號功能，還能實時查看候診情況,。醫(yī)生看診開具處方后,，患者線上就能繳納藥品費用。該院還新增了跨診看報告的功能,，患者找同一日,、同一名醫(yī)師跨診看報告，無需再次掛號,。提升線上功能后,，平均每名患者節(jié)省取號時長約2分鐘，整體候診時長縮短10.01%,。22家市屬醫(yī)院都在以“數(shù)智化醫(yī)院”建設(shè)為目標,，推進信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，提供全流程陪伴式服務(wù),，確?；颊呔驮\全程順暢。

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