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北京推21項舉措改善醫(yī)療服務(wù) 提升就醫(yī)體驗

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2024-12-12 19:32:13  百家號

醫(yī)療服務(wù)更貼心,,患者體驗更舒心,。今年,市醫(yī)院管理中心在“痛點上做文章,、在難點上下功夫,、在堵點上想辦法”,推動22家市屬醫(yī)院線上線下多措并舉,,提升患者就醫(yī)體驗,。推廣“一柜通辦”一站式解決就醫(yī)需求;優(yōu)化線上服務(wù)功能,,理順就醫(yī)流程,;落實“全院一張床”,解決“住院難”,。市醫(yī)院管理中心推出21項措施,、92條具體要求,不斷提升患者就醫(yī)體驗和獲得感,。

“一柜通辦”提高就診效率,。一名患者在北京中醫(yī)醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心順利辦完兩個業(yè)務(wù)后,對醫(yī)院的新變化贊不絕口,。醫(yī)院門診量已接近建院初期設(shè)計量的4倍,,提高診療效率迫在眉睫?;诟纳品?wù)的初衷,醫(yī)院積極探索一站式綜合服務(wù)模式,。經(jīng)過一番改造,,今年10月,該院門診綜合服務(wù)中心啟用,,實現(xiàn)八大功能,,涵蓋咨詢、醫(yī)保,、病案,、藥學(xué)、財務(wù),、社工,、快遞,、便民等服務(wù)?;颊呖梢栽诜?wù)中心辦理所有相關(guān)業(yè)務(wù),,大大提高了就診效率。中醫(yī)醫(yī)院的做法是市屬醫(yī)院完善服務(wù)的一個縮影,。市醫(yī)管中心表示,,今年以來,市屬醫(yī)院全面實行“一柜通辦”,,通過設(shè)立一站式服務(wù)中心,,整合多種服務(wù)功能,簡化入出院手續(xù),,給患者帶來便捷體驗,。

“數(shù)智化醫(yī)院”改善服務(wù)體驗。在北京清華長庚醫(yī)院的骨科與運動醫(yī)學(xué)中心門診,,自助機前幾乎沒有患者排隊,。新增自助建檔,取消取號環(huán)節(jié),,根據(jù)檢查檢驗結(jié)果匹配復(fù)診號源等功能,,提升了官方APP的服務(wù)體驗?;颊叩皆汉?,已繳費患者無需在自助機或窗口取號,直接刷碼報到等候就診即可,。通過APP排隊叫號功能,,還能實時查看候診情況。醫(yī)生看診開具處方后,,患者線上就能繳納藥品費用,。該院還新增了跨診看報告的功能,患者找同一日,、同一名醫(yī)師跨診看報告,,無需再次掛號。提升線上功能后,,平均每名患者節(jié)省取號時長約2分鐘,,整體候診時長縮短10.01%。22家市屬醫(yī)院都在以“數(shù)智化醫(yī)院”建設(shè)為目標,,推進信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合,,提供全流程陪伴式服務(wù),確?;颊呔驮\全程順暢,。

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