開戶易而銷戶難？記者實探個人養(yǎng)老金銷戶,、遷移賬戶過程銀行服務待優(yōu)化

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2024-12-19 11:28:01 每日經(jīng)濟新聞

12月15日起，個人養(yǎng)老金制度實施范圍從原來的試點城市擴大至全國。與此同時,，不少關(guān)于個人養(yǎng)老金資金賬戶開戶糾紛的投訴涌現(xiàn)，多家商業(yè)銀行受到影響,。

大量客戶稱在不知情的情況下被銀行擅自開通個人養(yǎng)老金賬戶,，或被福利活動“誘導”開戶；部分客戶反映,，在個人養(yǎng)老金賬戶注銷和變更開戶行過程中遇阻,；也有少部分客戶反映有的銀行允諾的開戶福利未完全兌現(xiàn)。

王女士表示自己并未點擊過個人養(yǎng)老金的優(yōu)惠券或鏈接,，卻收到銀行短信提醒本月15號自動開通個人養(yǎng)老金資金賬戶,。她隨后在App上取消了預約。類似的情況還有多位銀行客戶遇到,，他們并未主動申請開通,，卻收到了開通短信,。

張先生也對突然被開通個人養(yǎng)老金資金賬戶感到詫異。他表示去年收到預約短信時以為是假的,，今年卻突然收到已開通的通知,。實際上，自2022年11月25日啟動試點以來,，非試點地區(qū)只能預約開通個人養(yǎng)老金資金賬戶,，預約成功后,，該資金賬戶于2024年12月15日正式生效,。因此，許多此前已經(jīng)預約的銀行客戶近期集中收到了個人養(yǎng)老金資金賬戶開通成功的短信,。

由于試點期限較長,，一些非試點地區(qū)的參與者可能對之前的預約操作記憶模糊，產(chǎn)生被銀行擅自開戶的錯覺,。有銀行工作人員解釋,，許多人可能在參加抽獎等活動時不小心開通了個人養(yǎng)老金資金賬戶。

一家股份行分行工作人員分析,，如果在不知情的情況下收到個人養(yǎng)老金成功預約開通的短信,，可能是以下情況導致：一是開通儲蓄卡時選擇了同步預約個人養(yǎng)老金開戶；二是信用卡激活時選擇了養(yǎng)老金賬戶開戶,；三是通過掃銀行營銷人員的二維碼開通,。前兩種方式可能導致客戶沒有注意到預約操作。

一名銀行柜臺人員表示,，開通個人養(yǎng)老金資金賬戶主要通過掃描銀行營銷人員的二維碼或通過手機銀行App自主完成,。后者簡化了身份驗證步驟，可能導致客戶印象不深,。

興業(yè)銀行回應稱,，在辦理預約開戶過程中,，采取多種手段進行校驗以防客戶在不知情情況下辦理業(yè)務，并承諾后續(xù)將完善開戶流程,，保障客戶的知情權(quán)和個人信息安全,。

記者在發(fā)現(xiàn)不小心開通個人養(yǎng)老金資金賬戶后，嘗試注銷或變更開戶行,。但在實際操作中,，部分銀行客戶反映銷戶困難。記者在上海某銀行網(wǎng)點嘗試注銷個人養(yǎng)老金資金賬戶時,，因賬戶內(nèi)已有資金而無法辦理銷戶,。工作人員建議將資金轉(zhuǎn)到其他銀行的個人養(yǎng)老金資金賬戶，待資產(chǎn)全部變成活期余額后再轉(zhuǎn)移,。

律師指出,，銀行應依法遵照消費者的真實意愿開通個人養(yǎng)老金資金賬戶，否則涉嫌違法違規(guī),。此外,，新政策規(guī)定每年可以兩次變更個人養(yǎng)老金資金賬戶開戶銀行，并取消線上購買商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品的“錄音錄像”要求,，旨在提高購買便利性和效率,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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