不久前,,劉先生與女友入住貴陽(yáng)花果園摩天1號(hào)酒店期間,,遭遇了一次驚魂事件。一名陌生男子用房卡打開了他們的房門,。劉先生描述當(dāng)時(shí)的情景時(shí)說,,他女朋友被嚇得直接鉆進(jìn)被窩里,,感覺個(gè)人隱私完全暴露。
劉先生和女友在續(xù)住的第二天晚上,,大約8:30左右,,一個(gè)陌生男子拿著房卡打開他們的房間門。男子發(fā)現(xiàn)房間里有人后顯得很驚訝,,停留了十多秒才離開,。劉先生立即找到酒店反映情況,但酒店方面表示這種情況不可能發(fā)生,,因?yàn)榉靠ㄊ俏ㄒ坏?,并且其他人無法開啟。劉先生要求查看監(jiān)控錄像,。
按照酒店的安全管理原則,,每個(gè)房間應(yīng)該只有一張有效的房卡。然而,這名陌生男子所持的房卡竟然能打開兩間房門,。據(jù)酒店解釋,,工作人員打掃衛(wèi)生時(shí)不小心將總卡遺留在客人房間,而該客人誤以為是自己的房卡,,便帶走了,。這位客人住在V11房間,,而劉先生住在V10房間,,因此發(fā)生了誤會(huì)。
事后,,劉先生報(bào)警并收到陌生男子通過電話表達(dá)的歉意,。但他認(rèn)為酒店有不可推卸的責(zé)任。劉先生提出免去當(dāng)天房費(fèi)并賠償精神損失費(fèi)1000元的要求,,但酒店最初只同意減半房費(fèi)68.8元,,劉先生不同意這種解決方案。
12月17日,,劉先生再次來到酒店,,酒店負(fù)責(zé)人黃先生承認(rèn)這是員工疏忽造成的,并表示已經(jīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了批評(píng),。酒店還送去了水果以示道歉,,但劉先生沒有接受。經(jīng)過協(xié)商,,最終酒店同意賠償劉先生500元,。