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哈爾濱地鐵冰雪季服務(wù) 暖心舉措護(hù)航冰雪之旅

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2024-12-23 01:00:03  光明網(wǎng)

哈爾濱地鐵集團(tuán)為迎接2024-2025年冰雪季,，提前部署,、周密安排,，全面提升運營服務(wù)品質(zhì),，確保游客的冰雪之旅順暢,。自2024年12月21日起,，地鐵1,、2,、3號線運營時間延長至6時至23時,。根據(jù)客流情況，合理安排列車運行計劃,，并增加10列備用車隨時待命,，以便在大客流情況下快速疏散乘客。

為了方便太陽島和冰雪大世界景區(qū)間的游客,，地鐵繼續(xù)提供免費“地鐵擺渡票”,，開辟“綠色通道”。乘客可以選擇使用城市通IC卡,、乘車二維碼,、銀聯(lián)閃付卡、計次紀(jì)念票或人臉車票等方式乘車,，出站后不扣費,。此外，外地游客可以購買電子地鐵一日票或三日票,，在1日或3日內(nèi)不限次數(shù)乘坐地鐵,，并享受與支付寶等第三方支付渠道合作的乘車優(yōu)惠活動。

為提升游客體驗,，哈爾濱地鐵在線網(wǎng)各站增設(shè)了多項保障服務(wù),。在客服中心顯著位置增設(shè)“市民服務(wù)熱線電話”，為旅游團(tuán)隊提供預(yù)約服務(wù),，車站提前出票并安排指定時間和地點領(lǐng)取車票,。在冰雪大世界站和中央大街站設(shè)置多語種翻譯中心,，配置翻譯機，實現(xiàn)與外籍乘客無障礙交流,。組織外語培訓(xùn),，為外籍乘客提供一對一服務(wù)。在安檢點設(shè)置綠色通道,，為趕火車的游客,、突發(fā)身體不適的游客、特殊乘客及無包乘客提供快速安檢通道,。特別關(guān)注老年,、兒童等特殊群體的需求，設(shè)置便民服務(wù)臺,、提供熱水,、臨時休息區(qū)、包裹寄存柜等服務(wù),。重點車站還組織志愿服務(wù)活動,，協(xié)助乘客購票、引導(dǎo)進(jìn)出站,、解答疑問等,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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