似胖東來(lái)者生,學(xué)胖東來(lái)者死,！煙酒茶金銀、羽絨服,、衛(wèi)生巾等行業(yè)欺詐頻發(fā),，消費(fèi)者信心缺失。而胖東來(lái)卻成為商界一股清流,，新鄉(xiāng)店曾因房租上漲欲搬離，卻遭全城挽留,。靈活售榴梿,、不滿意電影可退票、公開進(jìn)價(jià)與供應(yīng)商信息等細(xì)節(jié)構(gòu)建了一個(gè)三方利益閉環(huán),，讓胖東來(lái)在商業(yè)江湖中獨(dú)樹一幟,。

11月15日，重慶學(xué)習(xí)胖東來(lái)的首家大型超市——永輝南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店,，“胖式”亮相,。這為行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針，但調(diào)改成效如何,、能否打破行業(yè)頹勢(shì)仍有待觀察,。整體來(lái)看，全國(guó)的胖東來(lái)學(xué)徒“成績(jī)單”已出爐,，但及格線卻遙不可及,。

永輝、中百,、步步高等紛紛向胖東來(lái)取經(jīng),，從員工薪資、服務(wù)細(xì)節(jié)到供應(yīng)鏈,、貨架,、商品進(jìn)行全面調(diào)改。然而,，半年過(guò)去,，三家公司的財(cái)報(bào)并未顯示明顯改善。中百集團(tuán)三季度營(yíng)收24.2億,，同比下滑15.83%,，凈利潤(rùn)虧損1.9億。永輝超市第三季度歸母凈利潤(rùn)-3.53億,，毛利率下滑1.69個(gè)百分點(diǎn),。ST步步高扣除重整收益后,，扣非凈利潤(rùn)仍虧損3.11億。

數(shù)據(jù)背后的原因復(fù)雜,。胖東來(lái)模式在一定程度上確實(shí)有效,，如ST步步高梅溪湖店調(diào)改后日銷從15萬(wàn)飆升至240萬(wàn)，永輝超市鄭州信萬(wàn)廣場(chǎng)店日均營(yíng)收約153萬(wàn),，中百集團(tuán)調(diào)改門店日均銷售額同比增長(zhǎng)25%,。但這些亮眼的數(shù)據(jù)難以掩蓋整體業(yè)績(jī)的黯淡。體量問(wèn)題首當(dāng)其沖,，調(diào)改門店數(shù)量有限,，對(duì)于大體量巨頭來(lái)說(shuō)效果微乎其微。

永輝超市的“爆改”涉及多個(gè)方面,，包括動(dòng)線布局,、設(shè)備設(shè)施更新、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)提升,。改造后,，客流、銷售額和口碑都有較大提升,。例如,，鄭州信萬(wàn)廣場(chǎng)店改造后首日銷售額從13萬(wàn)躍至188萬(wàn)。然而,，胖東來(lái)模式并非萬(wàn)能鑰匙,，其成功在于個(gè)性化定制和精準(zhǔn)把握客戶心理，以及對(duì)員工的關(guān)懷,。

一些其他行業(yè)的商家也借鑒了胖東來(lái)的模式,，取得了顯著成效。一家火鍋店半月營(yíng)收超過(guò)20萬(wàn),，通過(guò)設(shè)立用戶標(biāo)簽和優(yōu)惠券等方式提升了顧客粘性,。一家咖啡店同樣通過(guò)消費(fèi)標(biāo)簽和優(yōu)惠活動(dòng)提高了復(fù)購(gòu)率。一家烤肉店則通過(guò)高品質(zhì)食材和貼心服務(wù)吸引了大量食客,。

胖東來(lái)的核心理念是將心比心,，通過(guò)提高員工薪資福利、優(yōu)化工作時(shí)間等舉措,，讓員工感受到家的溫暖,。這種管理模式認(rèn)為員工幸福是顧客滿意的基石。胖東來(lái)還通過(guò)真品保證,、無(wú)理由退貨,、多樣化的購(gòu)物車和寵物寄存處等措施傳遞對(duì)顧客的關(guān)懷與尊重。

零售生意拼的是全方位的綜合實(shí)力，包括實(shí)在,、認(rèn)真,、品質(zhì)好、真誠(chéng),、善良,。調(diào)改增效的答案不僅在于胖東來(lái)模式本身，更需要學(xué)徒們根據(jù)自身情況,，在商品品質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量、顧客體驗(yàn)等方面下功夫,，才能取得長(zhǎng)久的成功,。希望這僅是序幕，期待胖東來(lái)以其獨(dú)特模式重構(gòu)市場(chǎng)生態(tài),，開啟一場(chǎng)跨界風(fēng)暴,。