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劉強東官宣全員加薪 客服福利再升級

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2024-12-26 15:24:59  極目新聞

12月25日，京東集團宣布升級客服人員薪酬福利,，超過2萬名京東客服的月固定工資將大幅提升,，實現(xiàn)全員平均漲薪2個月,。這已經(jīng)是今年2月以來,，京東客服團隊第二次大幅上調薪酬，此前曾全員平均漲薪30%,。

京東還對客服人員的相關福利政策進行了全新升級,，包括新增健康福利“商業(yè)補充醫(yī)療保險”、提升體檢標準和頻次,、提高部分職場的住房補貼,、加班餐及職場福利等。自2009年成立集約化客服中心以來,，京東已累計為客服投入超300億元,，持續(xù)在薪酬激勵和福利待遇方面提供全方位保障。

為了不斷提升用戶體驗,，京東通過薪酬激勵制度,、人才培訓及能力發(fā)展體系，進一步提升客服團隊的專業(yè)能力,，為消費者提供超出預期的服務,。作為行業(yè)規(guī)模最大的自營客服團隊，京東客服堅持7x24小時服務,，堅守“客戶為先”的初心,，成為用戶生活的守護者，并積極承擔社會責任,。

對于有特殊需求的用戶,，京東客服提供差異化服務。例如,，為老年人和嬰幼兒建立了長輩,、母嬰專屬的客服團隊，已經(jīng)幫助了近千萬老人,。一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格,，每年為上百萬家庭提供周到服務。

京東表示,，除了全額繳納“五險一金”,，公司還建立了一套多維度的福利關懷和人才發(fā)展機制，讓員工生活更有希望,、更加美好,。未來，京東將持續(xù)加大對客服的投入,，增強客服人員的成就感和幸福感,，提升服務品質，為用戶提供真誠可靠,、暖心用心的服務,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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