主播內(nèi)涵大學生不識水洗標 不當言論引爭議
在一場女裝大衣帶貨直播中,，一位網(wǎng)友詢問水洗標事宜時遭到主播的不友好回應(yīng),。該網(wǎng)友小美（化名）在直播間留言詢問“這是水洗標嗎？”女主播卻回復(fù)稱：“這不是水洗標是什么,，你不是來買衣服的就出去,?！彪S后，小美因不滿主播的態(tài)度,，在留言區(qū)打出一串省略號,，再次遭到主播的回懟：“你還無語上了，你是什么大學的大學生,，水洗標都不知道,？”
12月18日，小美再次進入該主播的直播間,，并留言提問：“主播你知道什么專業(yè),，需要學到水洗標,？”結(jié)果被踢出直播間并被拉黑。多名網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)的視頻顯示,，該主播在對話中多次提到對小美的不滿,，并質(zhì)疑她如何考上大學。
事后,，該服裝店鋪表示已對此事進行嚴肅處理,，對涉事主播、中控及運營人員予以開除,。12月27日,，涉事女主播發(fā)布道歉視頻，向小美及其他被傷害的人表示歉意,，并承諾會開直播道歉,。
小美表示，自己已經(jīng)畢業(yè),，并非在校生,，只是網(wǎng)名中有“大學生”字眼，因此被主播誤認為是大學生,。她認為作為消費者詢問水洗標與是否為大學生無關(guān),，不應(yīng)上升到對整個大學生群體的指責。
此事件引發(fā)網(wǎng)友熱議,，許多人支持小美,，認為無論消費者身份如何，商家都應(yīng)保持尊重和真誠,。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“流量的盡頭是帶貨”的說法反映了近年來直播帶貨的火爆,，但這也暴露出部分從業(yè)者在單向輸出過程中的忘乎所以與高高在上。主播與網(wǎng)友本質(zhì)上是服務(wù)者與消費者的關(guān)系,，服務(wù)者需具備過硬的專業(yè)素質(zhì)和謙卑的態(tài)度才能贏得消費者的信任,。相關(guān)部門和平臺應(yīng)加強監(jiān)管，提高行業(yè)準入門檻,；從業(yè)者也需加強自律,，提升自身素質(zhì)，以確保良好的購物體驗和消費者權(quán)益,。
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