胡小征提到,從11月10日開始,,門店的韓國顧客數(shù)量顯著增加。為了更好地服務(wù)這些顧客,,一個(gè)多月前他組織服務(wù)員學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)韓語,特別是與剪刀,、冰塊,、勺子等物品相關(guān)的詞匯,以便能夠用簡單的韓語與顧客交流,。
“周五下班去中國”在12月初成為韓國社交媒體上的熱門話題,,而最近,“上海擠滿了周五下班的韓國人”也在中國社交平臺(tái)上引發(fā)了熱議,。胡小征表示,,他們門店平均每天接待顧客約1200至1500人次,其中韓國顧客占15%左右,,大約150到200位,。周末時(shí)韓國顧客比例更高,,晚上10點(diǎn)后店內(nèi)一半以上的顧客都是韓國人。
韓國顧客喜歡點(diǎn)鮮切牛肉,、金針菇,、豆皮和娃娃菜等菜品,鍋底則偏好牛油麻辣鍋等辣味鍋底,。他們還喜歡吃西瓜和哈密瓜之類的水果,。有網(wǎng)友猜測韓國顧客來中國吃海底撈是因?yàn)閻鄢晕鞴稀?jù)公開報(bào)道,,今年7月韓國一個(gè)7公斤左右的西瓜批發(fā)價(jià)曾漲到約合人民幣119元,。但胡小征表示,門店一直都有供應(yīng)西瓜,,并未特別增加,,韓國顧客和其他中國顧客一樣會(huì)適量食用。
由于語言障礙,,店內(nèi)工作人員與韓國顧客交流不多,,但能明顯看出他們對海底撈的撈面表演以及生日慶祝活動(dòng)很感興趣,,經(jīng)常拍照或拍視頻,。除了學(xué)習(xí)韓語,門店還在美甲區(qū)安排了一名員工,,用自己的手機(jī)號(hào)幫助韓國顧客排隊(duì)美甲服務(wù),。此外,洗手間設(shè)置了英文指引牌,,菜單也調(diào)成了英文界面,,以提供更便捷的服務(wù),。胡小征透露,,門店還準(zhǔn)備新增泡菜菜品,以滿足韓國顧客的需求,。
自11月8日起,,中國對韓國持普通護(hù)照人員試行免簽政策,允許他們在華停留最長15天,。攜程數(shù)據(jù)顯示,,11月8日至12月2日期間,韓國游客入境游訂單環(huán)比增長約15%,,同比增長超150%,。上海是他們最喜歡的中國城市,訂單同比增長超過180%,,環(huán)比增長超40%,。在這段時(shí)間內(nèi),,選擇周五、周六來中國的旅游訂單占比將近四成,。
上海市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,,11月國際旅游入境外國人人數(shù)為54.93萬人次,同比增長59.8%,;1-11月累計(jì)達(dá)440.57萬人次,,同比增長1.1倍。吳麗云認(rèn)為,,上海擁有一些獨(dú)特的歷史文化或情感鏈接,,如韓國曾經(jīng)的臨時(shí)政府所在地就在上海,這使得上海對韓國人有特別的吸引力,。
隨著韓國年輕人通過各種自媒體渠道分享在上海的旅行經(jīng)歷,,這種熱度可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。吳麗云建議,,商家應(yīng)注重語言溝通,,如餐飲行業(yè)可以準(zhǔn)備針對外國游客的菜單,招聘懂外語的服務(wù)員或使用翻譯軟件,。同時(shí),,了解外國人的消費(fèi)習(xí)慣,提供信用卡等支付服務(wù)也很重要,。