抖音電商推出9條扶持措施助力商家降本增效(2)

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2025-01-06 12:19:02 抖音集團(tuán)

平臺將大力提升透明度,，讓商家清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié),。針對可能遇到問題的商家,，提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會,，并推行分層模式,，面對店鋪清退問題時秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度,，最大程度削減治理給商家經(jīng)營造成的負(fù)面影響,。平臺還將提升商家申訴效率,，新增“抖店App”申訴通道,，并結(jié)合實際場景簡化舉證流程。針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機(jī)制,，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措,。

平臺將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，繼續(xù)對商家資質(zhì)展開嚴(yán)格審核,，杜絕不良商家混入,。抖音電商加大投入打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品,，凈化市場風(fēng)氣,，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競爭的壁壘。此外,，平臺推出惡意低價商品管理規(guī)范,，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購買。同時,，加強(qiáng)對惡意打假人,、惡意索賠團(tuán)伙、“羊毛黨”的管控,，嚴(yán)肅處理虛假舉證,、運(yùn)費(fèi)險濫用等行為，切實保護(hù)商家利益,。

針對迫切需要幫助的小商家,，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹保瑸樯唐钒l(fā)布,、首單激勵,、長線運(yùn)營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券,，并可獲得定向流量補(bǔ)貼,，提升商家和商品的曝光度。面向這些小商家,，平臺開放“0元入駐”政策,，方便其嘗試開展線上業(yè)務(wù)。截至目前,，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對90天內(nèi)無體驗分的新商家,，平臺還將推出快速運(yùn)營綠色通道,，幫助其參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟,，簡化經(jīng)營流程,、提升利潤空間。

針對商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險問題，平臺將推出降費(fèi)政策,，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險成本,，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時,，平臺連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金,，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家,。

2025年,，抖音電商將會把商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運(yùn)營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo)，切實提升服務(wù)質(zhì)量,。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會,，廣泛收集商家反饋意見，精準(zhǔn)識別需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動力,。

九大改進(jìn)措施既是對之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng),，也是新一年對商家的承諾。未來,，平臺將繼續(xù)傾聽社會各界的意見,，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率,，定期公示改進(jìn)措施,，為商家提供更貼心、高效的支持,，與商家共同成長,。新的一年，愿所有商家都能在抖音電商生態(tài)中扎根深植,，枝繁葉茂,，基業(yè)長青。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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