抖音電商推出9條扶持措施助力商家降本增效(2)

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2025-01-06 12:19:02 抖音集團

平臺將大力提升透明度,，讓商家清晰了解規(guī)則細節(jié),。針對可能遇到問題的商家,，提供預(yù)警和學習補救機會,，并推行分層模式,，面對店鋪清退問題時秉持從嚴審慎的態(tài)度,，最大程度削減治理給商家經(jīng)營造成的負面影響,。平臺還將提升商家申訴效率,，新增“抖店App”申訴通道,，并結(jié)合實際場景簡化舉證流程,。針對不可抗力導致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機制,，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措,。

平臺將嚴守準入關(guān)卡，繼續(xù)對商家資質(zhì)展開嚴格審核,，杜絕不良商家混入,。抖音電商加大投入打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品,，凈化市場風氣,，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競爭的壁壘。此外,，平臺推出惡意低價商品管理規(guī)范,，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶點擊購買,。同時，加強對惡意打假人,、惡意索賠團伙,、“羊毛黨”的管控，嚴肅處理虛假舉證,、運費險濫用等行為,，切實保護商家利益。

針對迫切需要幫助的小商家,，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為商品發(fā)布、首單激勵,、長線運營等多場景提供支持,。小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼,，提升商家和商品的曝光度,。面向這些小商家，平臺開放“0元入駐”政策,，方便其嘗試開展線上業(yè)務(wù),。截至目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商,。針對90天內(nèi)無體驗分的新商家,，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動,、進入精選聯(lián)盟,，簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間,。

針對商家普遍關(guān)注的運費險問題,，平臺將推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本,，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時,，平臺連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金,，最高降幅達到98.7%，覆蓋約80%的商家,。

2025年,，抖音電商將會把商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標，切實提升服務(wù)質(zhì)量,。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會,，廣泛收集商家反饋意見,，精準識別需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動力。

九大改進措施既是對之前商家痛點的回應(yīng),，也是新一年對商家的承諾,。未來，平臺將繼續(xù)傾聽社會各界的意見,，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提升響應(yīng)效率，定期公示改進措施,，為商家提供更貼心,、高效的支持，與商家共同成長,。新的一年,，愿所有商家都能在抖音電商生態(tài)中扎根深植，枝繁葉茂,，基業(yè)長青,。

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(責任編輯：盧其龍 CN070)

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