中消協(xié)發(fā)聲反對民航“加價選座”慣例

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2025-01-13 14:30:53 環(huán)球網(wǎng)

中國消費者協(xié)會今天針對輿論熱議的民航選座額外收費問題發(fā)聲，指出民航“加價選座”不應(yīng)成為“行業(yè)慣例”,。

中消協(xié)發(fā)聲

近期,，一些航空公司以所謂“行業(yè)慣例”為由，在選座這一基本服務(wù)中引入加價機制,，將靠窗、靠過道或前排等座位鎖定,，要求消費者支付額外費用,。這種做法引起了消費者的不滿和質(zhì)疑。

中消協(xié)指出,，這種加價選座行為不僅增加了消費者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān),，也侵害了消費者合法權(quán)益。加價選座限制了消費者的選擇權(quán),，侵害了消費者的知情權(quán),，違背了公平交易的原則?！跋鹊较鹊谩币恢笔敲窈綐I(yè)約定俗成的選座規(guī)則,，但近幾年來，一些航空公司卻以“加價選座”為手段,，以“安全飛行”為借口,，不斷試探消費者的底線。如果不加以遏制,，這種擅自加價的行為將影響整個消費市場的風(fēng)氣,，其他商品或服務(wù)在一定條件下都有可能在定價之外另行區(qū)分情況加價銷售，從而演變成為一種不公平的所謂“行業(yè)慣例”,，侵蝕市場秩序,，損害消費者權(quán)益。

春運臨近,，中消協(xié)建議相關(guān)主管部門主動作為,，強化行業(yè)引導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營行為,。

某航班經(jīng)濟艙前排鎖座情況顯示,，國航客服表示，每個航班機型不一樣,，鎖座數(shù)量也不一樣,。國內(nèi)航線選座一般不支持現(xiàn)金支付，經(jīng)濟艙前幾排的座位通常需要用里程兌換，后面的座位一般都可以免費選座,。開放線上值機選座后,，由于會有旅客現(xiàn)場值機，因此還有一部分座位會被機場鎖定,。

東航客服表示,，鎖座的原因很多,，一部分原因是付費選座,。目前東航推出了“優(yōu)選座位”產(chǎn)品，已經(jīng)購買了東上航實際承運的國際及地區(qū)航班客票的旅客,，可通過東航指定銷售渠道以付費或積分兌換的方式優(yōu)先選擇乘坐飛機特定區(qū)域的座位。

山東航空客服則表示,，其經(jīng)濟艙前后排價格都是一樣的,，沒有付費選座或需要里程兌換等情況,。如果消費者遇到“鎖座”，可能是由于一些航班在線上只開放一部分座位，考慮到很多人不會線上值機,，會在線下預(yù)留一部分座位供選,。

四川航空客服也表示,，線上值機往往只開放一部分座位，消費者看到的“鎖座”情況,，一部分是旅客可以用里程積分兌換的座位,，還有一部分是機場做了鎖定，如果消費者想要鎖定的座位,，就只能乘機當(dāng)日提前兩小時去人工柜臺辦理選座,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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