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喜茶回應(yīng)顧客要求重做遭拒 甜度選擇成爭議焦點

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2025-01-17 07:45:22  新浪

喜茶回應(yīng)顧客要求重做遭拒。近日,，浙江一網(wǎng)友發(fā)文稱喜茶“不滿意就重做”的承諾是虛假宣傳,，引發(fā)熱議。該網(wǎng)友表示,，在下單時不同甜度價格相同,，但當他對飲品甜度不滿時，門店拒絕重新制作,。喜茶官方客服回應(yīng)稱,，可能是門店員工解答有誤,，不同甜度價格一樣，顧客若不滿意可以重新制作,，但仍會按照原始訂單標準進行,。

走訪部分喜茶線下門店發(fā)現(xiàn)，每家店的收銀臺前都貼有“有任何不滿意都能免費重做”的標語,。記者以顧客身份詢問涉事門店,，若對甜度不滿意是否可以重做，工作人員表示一般情況下不可以,。他們解釋說,，因為甜度是顧客自己選擇的，問題出在顧客自身,，除非是店員把奶茶做錯或未按出品標準加入輔料等情況下才會重做,。此外，重做是按照點單的原始標準重新制作一杯,，而不是根據(jù)個人喜好調(diào)整,。

對于這一解釋，顧客并不認同,，認為店內(nèi)標識并未明確指出必須符合哪些具體情況才能重做,。一些奶茶愛好者建議,，如果喜茶要求因質(zhì)量問題或其他特定情況才能重做,，不如將“不滿意就重做”改為“不符合標準就重做”。對此,，喜茶官方客服再次強調(diào),，只要顧客覺得飲品有任何不滿意的地方都可以重新制作，但依然會按照原始訂單標準進行,。如果重做后仍存在問題,，客服表示會記錄下相關(guān)問題。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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