喜茶回應顧客要求重做遭拒,。近日,,浙江一網友發(fā)文稱喜茶“不滿意就重做”的承諾是虛假宣傳,,引發(fā)熱議,。該網友表示,在下單時不同甜度價格相同,,但當他對飲品甜度不滿時,,門店拒絕重新制作。喜茶官方客服回應稱,,可能是門店員工解答有誤,,不同甜度價格一樣,顧客若不滿意可以重新制作,,但仍會按照原始訂單標準進行,。
走訪部分喜茶線下門店發(fā)現(xiàn),每家店的收銀臺前都貼有“有任何不滿意都能免費重做”的標語,。記者以顧客身份詢問涉事門店,,若對甜度不滿意是否可以重做,工作人員表示一般情況下不可以,。他們解釋說,,因為甜度是顧客自己選擇的,問題出在顧客自身,,除非是店員把奶茶做錯或未按出品標準加入輔料等情況下才會重做,。此外,重做是按照點單的原始標準重新制作一杯,,而不是根據個人喜好調整,。
對于這一解釋,顧客并不認同,,認為店內標識并未明確指出必須符合哪些具體情況才能重做,。一些奶茶愛好者建議,如果喜茶要求因質量問題或其他特定情況才能重做,,不如將“不滿意就重做”改為“不符合標準就重做”,。對此,喜茶官方客服再次強調,,只要顧客覺得飲品有任何不滿意的地方都可以重新制作,,但依然會按照原始訂單標準進行。如果重做后仍存在問題,,客服表示會記錄下相關問題,。
近日,有網友在社交平臺上發(fā)帖,,稱在應聘喜茶深圳某門店時,,被招牌人員告知門店只招18-25歲的員工。
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