銀行聯(lián)手支付機構精準反詐提升用戶體驗與安全

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2025-01-17 09:57:57 每日經(jīng)濟新聞

當我們使用微信等方式付款時,，有時會遇到某張銀行卡無法完成支付的情況。這時,，人們通常會選擇換一張銀行卡或者撥打客服電話詢問原因,。從銀行的角度來看，用戶放棄某張銀行卡轉而使用其他銀行卡,，短期內(nèi)會導致交易流失,，長期則可能導致用戶流失。在當前“獲客難”的背景下,，維護好現(xiàn)有客戶至關重要,。如果因快捷支付體驗不佳導致客戶流失，對銀行來說是很大的損失,。

為了打擊網(wǎng)絡詐騙,、保護群眾資金安全，銀行在處理支付過程中可能會“打擾”到正常用戶,。2024年11月26日,，公安部聯(lián)合多部門通報了《電信網(wǎng)絡詐騙及其關聯(lián)違法犯罪聯(lián)合懲戒辦法》的相關情況。人民銀行和公安部高度重視“資金鏈”精準治理工作,，指導行業(yè)進一步落實電信網(wǎng)絡詐騙“資金鏈”治理,。為了避免“一刀切”影響用戶體驗,，部分銀行選擇與支付機構合作，提升精準防控水平,。

2024年6月,，郵儲銀行深圳分行與財付通支付科技有限公司探索反詐聯(lián)防聯(lián)控方案，嘗試“精準反詐”,。郵儲銀行深圳分行個人金融部彭主管表示,，在反詐高峰期，攔截率上升會影響用戶體驗,。通過與財付通的合作,，他們提升了模型的精準度，并采取了一系列措施,，取得了較好的效果,。精準管控不僅能提升用戶體驗，還能增加交易量,。

用戶支付時的報錯率與銀行的風控能力以及客群特征有關,。例如，郵儲銀行深入三,、四線城市,，客群下沉，經(jīng)營策略是做普惠金融,，深耕下沉市場,。相比之下，部分股份制銀行的客群偏城市白領,，結構差異較大,。下沉市場的復雜性使得“精準反詐”需求更高。銀行在實現(xiàn)反欺詐精準治理方面面臨多重客觀制約,，包括識別用戶風險數(shù)據(jù)有限,、賬戶級限額管控手段可能導致誤攔、依賴規(guī)則而非高智能化模型等,。通過與支付機構的合作,，這些問題得到了一定程度的緩解。

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