支付寶緊急聲明！螞蟻集團確認支付寶打8折事故

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2025-01-17 10:48:27 光明網(wǎng)

1月17日凌晨,，支付寶官方微博發(fā)布消息，稱“澄清幾個事實”,。

支付寶回應(yīng)此前“用戶發(fā)現(xiàn)bug，所有訂單優(yōu)惠20%”,，稱系其在支付寶某個常規(guī)營銷活動后臺錯配了營銷板塊,，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯了。同時,，支付寶稱,，其官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果收到相關(guān)追回短信,，千萬不要點,，以免上當受騙。而針對已經(jīng)發(fā)出的營銷優(yōu)惠金,，支付寶表示,，不會向用戶追款。

全文如下：

昨天下午由于我們的一個失誤,，導致小部分用戶在支付時享受了立減優(yōu)惠,，關(guān)心我們會不會把優(yōu)惠追回。有幾個事實在此澄清：

1,、支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信,，如果你收到了下圖短信，千萬不要點,，以免上當受騙,，也請大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告。

2,、失誤是怎么發(fā)生的,？其實是我們在支付寶某個常規(guī)營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯了,。

3,、既然是我們的錯，成本和責任必須我們自己承擔。針對已經(jīng)發(fā)出的營銷優(yōu)惠金,，支付寶不會向用戶追款,，請大家安心。

此前報道：

1月16日下午,，多位支付寶用戶在社交媒體發(fā)布訂單支付頁面截圖稱，支付寶在14：40—14：45時間段內(nèi)出現(xiàn)Bug,，通過支付寶進行個人轉(zhuǎn)賬,、信用卡支付、繳費等操作時,，均在訂單支付時提示“政府補貼”,，因此打了八折，即減免20%,。

據(jù)經(jīng)濟觀察網(wǎng),，一位知情人士表示，他在19：23收到了來自支付寶應(yīng)用的短信,，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14:00出現(xiàn)的政府補貼bug,，產(chǎn)生的優(yōu)惠費用后續(xù)將從您的支付寶里扣回，敬請諒解??！”

螞蟻集團方面向經(jīng)濟觀察網(wǎng)確認這一事實。當記者問及支付寶平臺系統(tǒng)出現(xiàn)上述“政府補貼bug”的準確時間段,、影響區(qū)域范圍以及所涉訂單金額整體規(guī)模等,，官方均未作出回應(yīng)。

經(jīng)歷了支付寶上述bug問題的網(wǎng)友,，均認為這是支付寶2025年的首個P0級事故,。據(jù)悉，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,，P0代表最高級別的事故,，核心業(yè)務(wù)重要功能不可用，且影響范圍廣泛,。

2017年,，支付寶也曾發(fā)生過P0級事故，有網(wǎng)友爆料稱“支付寶存在一個新漏洞,，陌生人有機會登錄你的支付寶,，熟人有100%的機會登錄你的支付寶?！?/p>

當時,，螞蟻金服方面回應(yīng)稱，目前已經(jīng)進行改進,。提高了風控系統(tǒng)的安全等級,。目前僅在用戶自己的手機上,，才能通過識別近期購買商品以及識別本人好友來找回登錄密碼，通過其他手機設(shè)備是無法應(yīng)用這一方式找回登錄密碼的,。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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