旅行社擅自更改行程被判賠 游客獲5000元賠償
李先生報(bào)名參加了一個(gè)前往非洲馬達(dá)加斯加等地的17天旅行團(tuán)。根據(jù)合同，第13天的行程應(yīng)包括參觀穆龍達(dá)瓦某著名景區(qū),，而第14天則應(yīng)在穆龍達(dá)瓦市活動(dòng)并再次游覽該景區(qū),。然而,，在實(shí)際旅行過程中,，第13天的行程變成了長達(dá)14小時(shí)的車程,，直到晚上9點(diǎn)才到達(dá)酒店,。第14天只有傍晚時(shí)分短暫參觀了該景區(qū),。李先生對(duì)旅行社的安排感到不滿,，認(rèn)為旅行社擅自縮減了行程。
回國后,，李先生向法院提起訴訟,，要求賠償。北京三中院審理后認(rèn)定,，旅行社在第13天未完成約定服務(wù),。盡管旅行社以天氣原因調(diào)整行程，但未能提供充分證據(jù)證明這一變更的合理性,。此外,，第14天的行程安排也存在瑕疵，導(dǎo)致游客錯(cuò)過了最佳拍攝時(shí)機(jī),。法院結(jié)合行程天數(shù)和費(fèi)用等因素,，判決旅行社賠償李先生5000元。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》明確指出,，旅游經(jīng)營者違反合同約定,，擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn),、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目或降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,，旅游者有權(quán)請求賠償。法官提醒旅游消費(fèi)者,，應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇合法的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營者,，并仔細(xì)審閱合同及行程細(xì)節(jié)。如遇權(quán)益受損,，應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)并通過合法途徑維權(quán),。
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