客戶(hù)取消行程時(shí)竟遭言語(yǔ)威脅云南涉事旅行社：一句氣話(huà)

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2024-08-11 14:21:46 奔流新聞

奔流新聞?dòng)崳ㄓ浾邚埿闶|）近日,，湖北武穴市的孫先生反映，其在云南一旅行社的短視頻平臺(tái)直播間下單后因個(gè)人原因無(wú)法成行,，在與旅行社方面溝通退款時(shí)產(chǎn)生糾紛,，旅行社工作人員竟稱(chēng)：“我去查一下你孩子在哪個(gè)學(xué)校……”8月7日,，云南晟景國(guó)際旅行社有限公司回應(yīng)奔流新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)稱(chēng),，因?qū)O先生在電話(huà)里辱罵工作人員，就說(shuō)了句氣話(huà),，他們沒(méi)有渠道查客戶(hù)的個(gè)人信息,。

據(jù)孫先生反映，8月4日晚,，云南晟景國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅行社）在抖音平臺(tái)直播間宣傳去云南旅游團(tuán)業(yè)務(wù),，正好下周要去云南旅游的他便下單付款。隨后,，旅行社工作人員添加孫先生微信,，讓其退掉抖音平臺(tái)的訂單，并為其推薦了含機(jī)票的套餐,，稱(chēng)旅行社與航空公司有協(xié)議,，機(jī)票可優(yōu)惠。最后,，孫先生微信支付4000元訂金,，旅行社為其一家三口訂了8月11日武漢—昆明和8月16日返程的機(jī)票。之后,，攜程客服打電話(huà)告知了孫先生的訂票信息,。

8月5日，孫先生因個(gè)人原因想取消行程,，但被旅行社告知,，退票將產(chǎn)生70%左右的退票費(fèi)。對(duì)此,，孫先生覺(jué)得不能接受,。從孫先生提供的與旅行社工作人員的溝通電話(huà)錄音中可以聽(tīng)到，孫先生稱(chēng)對(duì)方是騙子,，而旅行社工作人員則說(shuō)出了要去查孫先生的孩子在哪個(gè)學(xué)校這樣的話(huà),。孫先生告訴奔流新聞?dòng)浾?，在他看?lái)，這是一種恐嚇與威脅,，讓他氣憤又擔(dān)心,。他現(xiàn)在的訴求是要求旅行社全額退還訂票費(fèi)。同時(shí),，他已向多個(gè)部門(mén)投訴,，對(duì)于工作人員電話(huà)中威脅的語(yǔ)言，他已向自己所在地報(bào)警,。

此外,，孫先生還向昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了投訴，該機(jī)構(gòu)8月7日出具的一份旅游投訴終止調(diào)解書(shū)顯示,，因雙方意見(jiàn)分歧較大,，無(wú)法達(dá)成協(xié)議，故終止這一投訴在該機(jī)構(gòu)的調(diào)解,。

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