投訴是“黑粉”轉(zhuǎn)“真愛(ài)粉”的重要契機(jī)。一些網(wǎng)紅旅游城市在迎來(lái)潑天流量之前,往往都遭遇激烈投訴或“退票”風(fēng)波,,而當(dāng)?shù)匚穆貌块T連開營(yíng)商環(huán)境會(huì)議,,批評(píng)意見(jiàn)全盤接受;或接連發(fā)布通知,打好“預(yù)防針”,,穩(wěn)物價(jià),、拒宰客,。2024年,,沈陽(yáng)市文化旅游廣電局局長(zhǎng)劉克斌喊出“一兩的真誠(chéng)大于一噸的宣傳”;甘孜州文化廣電旅游局局長(zhǎng)劉洪當(dāng)起“文旅客服”,,曾霸氣回應(yīng)“誰(shuí)砸甘孜旅游的鍋,,我就砸他的飯碗”……善于觸網(wǎng)、“聽(tīng)勸寵粉”的網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)才能破圈,。
堅(jiān)定的行動(dòng)比“黃牌警告”有用,。事前的預(yù)防比事后的彌補(bǔ)更有效。只有當(dāng)景區(qū)營(yíng)商環(huán)境告別“老好人”式的批評(píng)式執(zhí)法,,告別“打地鼠”式的曝光一起,、整改一起,真正壓實(shí)日常監(jiān)督責(zé)任,,才能呵護(hù)好珍貴的文旅口碑,,順應(yīng)文旅消費(fèi)新趨勢(shì)。
春節(jié)在即,,要讓游客“松弛舒心”,,有關(guān)部門就應(yīng)盡早“緊張操心”,別再讓好山好水成不良商家牟利的背景板了,。