新西蘭老人提30萬現(xiàn)金后去世 20多萬不知所蹤引發(fā)爭議
一位89歲的新西蘭老奶奶在去世前從銀行提取了30.5萬紐幣現(xiàn)金,，其中20多萬不知所蹤,。這位老奶奶是Westpac的老客戶,，定期會(huì)收到銀行業(yè)務(wù)人員的投資建議,。由于不熟悉新科技,，她更傾向于使用現(xiàn)金。
2020年7月,，老奶奶因癡呆癥去世,。家人發(fā)現(xiàn)她在2017年9月至2020年7月期間，在Westpac Wairarapa支行進(jìn)行了70多次大額取現(xiàn),，總額達(dá)30.5萬紐幣,。家人懷疑這些錢可能遭遇了老年財(cái)務(wù)詐騙，并質(zhì)疑銀行的監(jiān)管措施,。
女兒對Westpac的處理方式提出投訴,，新西蘭銀行監(jiān)察專員隨后展開調(diào)查。2020年2月26日，女兒告知銀行老奶奶患有癡呆,，銀行在其檔案中標(biāo)注了“弱勢客戶”信息,，建議員工謹(jǐn)慎處理大額或異常交易。盡管如此,，銀行仍繼續(xù)允許老奶奶進(jìn)行大額取現(xiàn),。
2020年7月6日，老奶奶在女兒陪同下再次取款2.3萬紐幣,。銀行職員記錄顯示,，這次取款比以往多，因?yàn)槔夏棠陶J(rèn)為自己可能很久不會(huì)再來銀行,。兩周后,，老奶奶喪失行為能力，女兒正式接管其財(cái)務(wù),。不久后老奶奶去世,，家人在整理賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了長達(dá)34個(gè)月的大額提現(xiàn)記錄。最大一筆提現(xiàn)發(fā)生在2019年5月14日,，金額為2.4萬紐幣,，單月提現(xiàn)達(dá)到3.6萬紐幣。
銀行監(jiān)察專員Nicola Sladden認(rèn)定Westpac沒有過錯(cuò),，認(rèn)為老奶奶有權(quán)提取并使用自己的資金,。Sladden表示，沒有證據(jù)表明老奶奶受到不當(dāng)影響,，且銀行在她喪失行為能力前有義務(wù)遵循客戶的指示,。然而，Westpac在其他方面存在失誤,，例如未經(jīng)許可將老奶奶的財(cái)務(wù)安排信息分享給前律師,，以及未及時(shí)提供賬戶信息。
對于最終調(diào)查結(jié)果,，女兒表示不滿,，認(rèn)為銀行監(jiān)察專員偏向銀行，試圖掩蓋其過失,。Sladden回應(yīng)稱,，作為獨(dú)立公正的爭議解決機(jī)構(gòu)，他們確保所有處理過程公平公正,，并接受了外部獨(dú)立審查,，確認(rèn)決策流程和結(jié)果符合公平原則。
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