1月31日,,三亞西島景區(qū)出現(xiàn)了大量游客滯留的情況。據(jù)網(wǎng)傳信息,,由于管理失控和承載力不足,,數(shù)千名游客在碼頭滯留了三小時(shí),,并高聲齊喊退票,。有游客表示,工作人員告知他們總共有15條船,,但站在高處觀察,,實(shí)際只看到一兩艘船過(guò)來(lái)。
景區(qū)工作人員回應(yīng)稱,,問(wèn)題并非出在船只數(shù)量不足,,而是游客人數(shù)過(guò)多。盡管如此,,游客的不滿情緒仍然高漲,,認(rèn)為景區(qū)未能妥善安排交通和服務(wù),導(dǎo)致他們的旅行體驗(yàn)大打折扣,。有網(wǎng)友表示,,這就是典型的“人山人海”旅游陷阱,,景區(qū)為了賺錢(qián)不顧游客感受,,連基本的服務(wù)保障都做不到。還有網(wǎng)友認(rèn)為,,明明是管理混亂,,卻推說(shuō)是游客太多,這種敷衍的態(tài)度讓人氣憤,。
根據(jù)《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī),,旅游景區(qū)有責(zé)任確保游客的安全和服務(wù)質(zhì)量,。如果因景區(qū)管理不善或服務(wù)不到位導(dǎo)致游客滯留,景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。具體來(lái)說(shuō),,景區(qū)應(yīng)采取有效措施緩解滯留情況,并視具體情況給予游客合理的補(bǔ)償,,例如提供免費(fèi)的餐飲,、住宿等服務(wù),或者給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。若游客因此遭受經(jīng)濟(jì)損失或其他損害,,有權(quán)要求景區(qū)賠償相關(guān)損失。