三亞首創(chuàng)：游客超時(shí)排隊(duì)可退票提升旅游舒適度

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2025-02-02 12:46:48 光明網(wǎng)

2月1日,，三亞旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室宣布將于次日啟動(dòng)實(shí)施海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施,。這些措施旨在通過建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制、超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制,、優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制,、加強(qiáng)周邊基礎(chǔ)服務(wù)和游客關(guān)愛服務(wù)、以及確保安全生產(chǎn)等方面,，提高游客在三亞的旅游體驗(yàn),。

三亞將推出“超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制”，設(shè)定上島和下島排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn),。如果游客排隊(duì)時(shí)間超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，可以通過三亞放心游平臺(tái)申請(qǐng)退票，并在3分鐘內(nèi)得到響應(yīng),，30分鐘內(nèi)預(yù)賠付,，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)并兌現(xiàn)先行賠付。

此外,，為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,，如游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)或滯留等，三亞將在3小時(shí)內(nèi)組織交通,、海事,、公安等部門支持，組建機(jī)動(dòng)應(yīng)急海上運(yùn)力船隊(duì),，確保高峰期的運(yùn)力供應(yīng),。同時(shí)，優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制,，設(shè)立政府和企業(yè)全天候投訴渠道,，實(shí)現(xiàn)3分鐘響應(yīng)及時(shí)處理游客訴求。在景區(qū)顯著位置張貼投訴電話和微信聯(lián)系方式，方便游客隨時(shí)反饋問題,。

為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，三亞還將組織做好海島景區(qū)周邊的基礎(chǔ)服務(wù)，包括道路優(yōu)化,、交通保障,、航線保障及市場(chǎng)秩序管理等。支持景區(qū)企業(yè)提供多樣化的游客關(guān)愛服務(wù),，如舞蹈演出,、游戲互動(dòng)和提供茶水等，以增強(qiáng)游客的滿意度和體驗(yàn)感,。各相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也將積極組織志愿者開展溫馨關(guān)懷,、道路指引、信息咨詢等服務(wù),。

安全生產(chǎn)方面,，三亞將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)客流數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰游及游客疏導(dǎo)方案,，完善排隊(duì)設(shè)施，強(qiáng)化安全監(jiān)管力度,，并建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機(jī)制,，確保游客上下島過程中的安全。這些措施將于2025年2月2日上午8時(shí)正式實(shí)施,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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