胖東來(lái)紅內(nèi)褲事件品牌方線上走紅危機(jī)公關(guān)引爭(zhēng)議

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2025-02-17 18:38:26 錢(qián)江晚報(bào)

近日,，河南知名零售企業(yè)胖東來(lái)就“內(nèi)褲染色致敏事件”發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告詳細(xì)描述了“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏”事件的處理過(guò)程,。由于未按標(biāo)準(zhǔn)流程處理顧客投訴，給顧客帶來(lái)傷害并引發(fā)負(fù)面輿論,，實(shí)習(xí)班長(zhǎng),、店助、店長(zhǎng)等六名員工受到免職等不同程度的處罰,。依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》,，公司給予顧客500元投訴獎(jiǎng)，并跟蹤其健康恢復(fù)情況及承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,。

胖東來(lái)還對(duì)涉事商品進(jìn)行了鑒定,，綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的結(jié)果認(rèn)定中山市民偉制衣有限公司旗下的“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格產(chǎn)品，該品牌已恢復(fù)正常上架銷(xiāo)售,。然而,，胖東來(lái)也對(duì)自媒體從業(yè)者的投訴發(fā)表了強(qiáng)硬聲明，認(rèn)為他們?cè)谖幢M到合理核實(shí)義務(wù)的情況下發(fā)表言論,，可能對(duì)公司的聲譽(yù)造成負(fù)面影響,，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。為此,，胖東來(lái)表示將追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元,。

這場(chǎng)由產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議引發(fā)的事件，已經(jīng)演變?yōu)榱闶坌袠I(yè)質(zhì)量監(jiān)管,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)危機(jī)公關(guān)的典型案例,。胖東來(lái)的百萬(wàn)追責(zé)聲明引發(fā)了兩極反應(yīng)。支持者認(rèn)為此舉有助于遏制網(wǎng)絡(luò)謠言,，但也有法律專家指出,，基于真實(shí)體驗(yàn)的差評(píng)受法律保護(hù)，不能與侵權(quán)混為一談,。一些品牌專家則質(zhì)疑企業(yè)在質(zhì)檢爭(zhēng)議未完全消除時(shí)高調(diào)追責(zé)的合理性,，認(rèn)為這種做法可能被視為轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，并加劇信任危機(jī),。

截至發(fā)稿時(shí),，涉事內(nèi)褲仍在部分門(mén)店銷(xiāo)售，但在貨架旁新增了“溫馨提示”,，建議易敏體質(zhì)者初次穿著前進(jìn)行浸泡清洗,。有消費(fèi)者在社交媒體上留言質(zhì)疑,，如果質(zhì)檢真的周全，為何需要消費(fèi)者自行“排雷”,。這場(chǎng)由一條內(nèi)褲引發(fā)的風(fēng)波仍在拷問(wèn)中國(guó)零售行業(yè)的責(zé)任邊界,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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