上海探索大模型嵌入政務(wù)服務(wù) 提升效率與安全并重(2)
DeepSeek等大模型的應(yīng)用還有望改變公眾與政府部門間的交互方式,。鄭磊回憶,，ChatGPT面世之初,，自己參加聯(lián)合國舉辦的電子政務(wù)會議時,，有專家提出未來人機交互的界面將不再是網(wǎng)站，而是對話,。在他看來,，大模型可以更準確地把握用戶的實際需求，有助于將群眾的口語化表達更準確地匹配到相應(yīng)的政策與服務(wù)事項,，提供更精準的服務(wù)指引,，解決“群眾問不到位、部門答非所問”的痛點,。
也有不少業(yè)內(nèi)人士與專家學者提醒,，盡管近年來人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，但其在知識精確性,、邏輯推理嚴謹性等方面仍存在技術(shù)局限,，人工智能“幻覺”時有發(fā)生，一旦在政務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)政策內(nèi)容的編造,，后果可能比較嚴重,。同時，在高質(zhì)量公共數(shù)據(jù)集和語料庫的建設(shè)與供給上,，也還存在不少體制機制方面的障礙,。
鄭磊認為，技術(shù)歸根到底仍是“賦能者”而非“決定者”,，關(guān)鍵還要堅持管用為王,，技術(shù)上可能的不一定在組織上可行或社會上可接受。要避免一味追求技術(shù)領(lǐng)先或概念創(chuàng)新,，不顧實際需求盲目跟風,，最終淪為“數(shù)字炫技”,，帶來新一波“大模型上的形式主義”,。要做好技術(shù)判斷與價值判斷，在數(shù)字政府建設(shè)中讓大模型從趁熱“接入”走向深度“嵌入”,。
(責任編輯：張小花 TT1000)
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