啄木鳥要敢于將自己的膿包啄破整改需觸及根源

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2025-03-17 14:18:40 極目新聞

在被央視“3·15”晚會曝光后的24小時內(nèi),，啄木鳥家庭維修平臺連續(xù)三次道歉,，成為今年晚會上最積極致歉的企業(yè)之一。晚會中提到,，該平臺存在無病亂修,、小病大修和亂收費等問題，坑騙消費者,。曝光當晚,，啄木鳥立即發(fā)布聲明，承認問題并表示完全負責(zé),，向用戶和大眾表達歉意,。

次日凌晨，啄木鳥再次發(fā)表聲明,，決定放棄公關(guān)手段,，承諾每天發(fā)布一條整改聲明，并公開一項整改進展,，直到所有問題徹底解決,。下午,，啄木鳥發(fā)布了詳細的整改承諾書，宣布將全面推進整改措施,，接受全民監(jiān)督,。對于近期的價格爭議訂單，平臺計劃分階段核查,，首批處理保修期內(nèi)的投訴訂單,，進行全額退款；對于已過保修期的訂單,，設(shè)立專項核查機制,，進行全面復(fù)核并調(diào)整費用或補償。同時,，平臺將對欺詐收費,、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師列入黑名單，永久禁入,。

盡管啄木鳥迅速采取了一系列行動,，但許多網(wǎng)友并不買賬，認為其道歉缺乏誠意,。有人指出,，連發(fā)三篇回應(yīng)更像是公關(guān)手段。此外,，啄木鳥列舉的整改措施避開了平臺抽成規(guī)則這一關(guān)鍵問題,。據(jù)分析，高比例抽成是導(dǎo)致維修亂收費,、價格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥在訂單上的收入占總金額的約40%,，比其他維修平臺高出兩到三倍,。

目前，啄木鳥的處罰措施主要針對服務(wù)鏈末端的執(zhí)行者,，未能觸及平臺責(zé)任的核心,。如果不從根源上解決問題，僅靠處罰維修師傅難以改變現(xiàn)狀,。有律師認為,，這看起來像是道歉，實際上是在撇清平臺責(zé)任,。

啄木鳥曾多次因類似問題道歉,，但效果不佳。媒體梳理發(fā)現(xiàn)，2021年至2024年上半年,，啄木鳥收到的消費者投訴逐年遞增,，尤其是去年上半年的投訴量超過了2023年全年。這讓人懷疑其道歉是否只是表面功夫,。

啄木鳥需要意識到,，真正的整改不僅在于聲明，更在于實際行動,。只有直面消費者的痛點,，徹底改造平臺機制，杜絕坑騙行為,，才能讓公眾看到企業(yè)的誠意,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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