啄木鳥300元遙控器維修費(fèi)要1776元維修亂象頻出

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2025-03-16 14:56:19 鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

今年315晚會(huì)上，啄木鳥家庭維修平臺(tái)被曝光存在多項(xiàng)問(wèn)題,，包括無(wú)病亂修,、小病大修,、亂收費(fèi)等,，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益,。據(jù)晚會(huì)報(bào)道,，該平臺(tái)的從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中常常使用各種手段提高收費(fèi),。例如，一名培訓(xùn)經(jīng)理曾表示,，上門維修人員的主要任務(wù)就是設(shè)法增加費(fèi)用,。如果客戶覺得價(jià)格過(guò)高，維修人員會(huì)演一出“雙簧戲”來(lái)應(yīng)對(duì),。

啄木鳥300元遙控器維修費(fèi)要1776元

記者跟隨一位黃師傅進(jìn)行了一次洗衣機(jī)電機(jī)更換工作,，黃師傅向客戶收取了659元維修費(fèi),，而實(shí)際成本僅為91元,。接下來(lái)幾天里，記者還目睹了其他一些不正當(dāng)行為：有位客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水,，維修人員僅是打開了水龍頭就收取了100多元,；另一位客戶的燃?xì)庠钜螂姵孛蔽慈∠聼o(wú)法點(diǎn)火，維修人員更換了一個(gè)價(jià)值20元左右的點(diǎn)火器并取下電池帽,，卻收了250多元,。

啄木鳥300元遙控器維修費(fèi)要1776元維修亂象頻出

啄木鳥家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一，在全國(guó)300多個(gè)城市開展業(yè)務(wù),，擁有約10萬(wàn)名在線接單的維修師傅,。此前，該平臺(tái)曾因一起遙控器維修費(fèi)用高達(dá)1776元的事件引起廣泛關(guān)注,。

啄木鳥300元遙控器維修費(fèi)要1776元維修亂象頻出

對(duì)于啄木鳥平臺(tái)亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的原因,，一位曾在該公司工作的維修師傅解釋說(shuō)，公司抽取訂單收入的50%以上，因此維修人員只能通過(guò)坑騙客戶來(lái)增加收入,。某用戶提供的截圖顯示,，一次掛機(jī)空調(diào)維修收入為296元，但維修師傅實(shí)際入賬只有106.46元,，占比不到總收入的36%,。另一位維修師傅則指出，為了賺錢,，他們會(huì)在配件費(fèi)用上加價(jià),，因?yàn)楹芏嗫蛻舨辉敢庾约嘿?gòu)買配件或嫌麻煩。

此外,，啄木鳥公司在營(yíng)銷方面投入巨大,。根據(jù)其招股書，2024年前六個(gè)月,，公司的銷售及營(yíng)銷開支約為2.99億元,，占總收入的48%。其中大部分用于流量獲取和廣告推廣,。高額的營(yíng)銷支出對(duì)業(yè)績(jī)有所促進(jìn),，2023年總交易額達(dá)到24.79億元，較2021年增長(zhǎng)14.93億元,，增幅達(dá)151%,。從2021年至2024年6月，平臺(tái)注冊(cè)工程師數(shù)量也從24,936人迅速增至71,143人,。

前維修師傅透露,，啄木鳥平臺(tái)門檻較低，維修人員素質(zhì)參差不齊,，這也是造成亂收費(fèi)現(xiàn)象的一個(gè)重要原因,。未來(lái)，啄木鳥能否完善人員管理制度以適應(yīng)快速增長(zhǎng)的人數(shù),，將是公眾關(guān)注的重點(diǎn),。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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