近日,,天津市一位女士通過“啄木鳥家庭維修”平臺(tái)預(yù)約了上門維修服務(wù),,修理一個(gè)電視遙控器,最終花費(fèi)了1776元,。事后,,她發(fā)現(xiàn)該遙控器的官方售價(jià)僅為300元,,于是要求啄木鳥平臺(tái)退還部分費(fèi)用。平臺(tái)回應(yīng)稱,,因維修工程師未能提供相關(guān)證據(jù),,判定其全責(zé),除扣除必要費(fèi)用外,,將退還1376元,。索尼官方售后也確認(rèn)遙控器售價(jià)為300元,并未委托啄木鳥平臺(tái)進(jìn)行維修,。
啄木鳥維修國際有限公司在年初首次遞表失敗后,,近日再次向港交所遞交招股書。盡管啄木鳥是國內(nèi)發(fā)展最快的維修服務(wù)平臺(tái)之一,,在獲得資本支持后迅速擴(kuò)張,,但也因平臺(tái)管理問題而面臨大量消費(fèi)者投訴,,主要涉及“維修價(jià)格虛高”、“亂收費(fèi)”和“維修效果不理想”等問題,。
最新數(shù)據(jù)顯示,,啄木鳥的收入和毛利持續(xù)增長,但服務(wù)質(zhì)量與管理問題依然存在,。這些問題包括部分工程師無資質(zhì)承接特種作業(yè)服務(wù)訂單,,以及過高的抽成比例可能導(dǎo)致末端維修部門向消費(fèi)者索取高額費(fèi)用。