近日,,天津市一位女士通過“啄木鳥家庭維修”平臺預(yù)約了上門維修服務(wù),,修理一個電視遙控器,,最終花費了1776元,。事后,,她發(fā)現(xiàn)該遙控器的官方售價僅為300元,,于是要求啄木鳥平臺退還部分費用。平臺回應(yīng)稱,,因維修工程師未能提供相關(guān)證據(jù),,判定其全責(zé),除扣除必要費用外,,將退還1376元,。索尼官方售后也確認遙控器售價為300元,并未委托啄木鳥平臺進行維修,。
啄木鳥維修國際有限公司在年初首次遞表失敗后,,近日再次向港交所遞交招股書。盡管啄木鳥是國內(nèi)發(fā)展最快的維修服務(wù)平臺之一,,在獲得資本支持后迅速擴張,,但也因平臺管理問題而面臨大量消費者投訴,主要涉及“維修價格虛高”,、“亂收費”和“維修效果不理想”等問題,。
最新數(shù)據(jù)顯示,啄木鳥的收入和毛利持續(xù)增長,,但服務(wù)質(zhì)量與管理問題依然存在,。這些問題包括部分工程師無資質(zhì)承接特種作業(yè)服務(wù)訂單,以及過高的抽成比例可能導(dǎo)致末端維修部門向消費者索取高額費用,。