聯(lián)想被群嘲后律師稱合理全球聯(lián)保服務(wù)爭議解析

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2025-02-25 17:02:47 金融界

近日,，鄭州一名消費者反映,，在聯(lián)想美國官網(wǎng)花費2.8萬元購買的一臺美版筆記本電腦出現(xiàn)故障。聯(lián)系聯(lián)想售后時被告知需要回美國維修,。消費者稱,，聯(lián)想售后檢查后表示由于風(fēng)扇故障需更換主板,，但國內(nèi)缺少相關(guān)備件。河南電視臺隨后聯(lián)系了聯(lián)想中國客服,，客服回應(yīng)稱如果國內(nèi)有物料可以協(xié)調(diào)溝通,，否則一般需要回購買地維修。

該消費者在購買電腦后還加購了4年全球延保服務(wù),，有效期至2027年11月,。對于聯(lián)想無法從美國調(diào)取配件到中國進(jìn)行維修，消費者表示不解,。

事件曝光后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。有人認(rèn)為,，如果聯(lián)想不具備提供全球聯(lián)保服務(wù)的能力,，就不應(yīng)該向消費者售賣該項服務(wù)。根據(jù)聯(lián)想官方Think全球聯(lián)保服務(wù)頁面,，聯(lián)想的全球聯(lián)保服務(wù)是指為那些在非原購買國重新安置Lenovo Think產(chǎn)品的用戶提供保修服務(wù),，但并未承諾在消費者所在地進(jìn)行維修。此外,，中國的IWS服務(wù)通過客戶送修來提供,，并且不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，這些服務(wù)應(yīng)由產(chǎn)品原購買地負(fù)責(zé)提供支持,。

北京卓浩律師事務(wù)所的王明明律師表示,，聯(lián)想官方履行了告知義務(wù)，消費者在購買電腦時應(yīng)盡到必要的注意義務(wù),，了解擬購買電腦在使用國家是否發(fā)布和銷售,，以避免產(chǎn)生糾紛。他還指出,，不同國家銷售的產(chǎn)品可能存在設(shè)計差異,，如電源適配器的電壓和頻率不同，這可能導(dǎo)致國內(nèi)維修中心缺少適用于美國市場產(chǎn)品的特定部件,，從而無法提供維修服務(wù),。全球聯(lián)保并不意味著在所有國家都能提供完全相同的服務(wù)。從法律角度看,，聯(lián)想在銷售全球聯(lián)保服務(wù)時已通過條款明確了服務(wù)范圍和限制,，因此其行為不構(gòu)成違約或欺詐,。王明明建議聯(lián)想進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，解釋為何國內(nèi)缺少相關(guān)配件,，并提供替代方案以提升消費者體驗,。

近期，聯(lián)想發(fā)布了2024至2025財年第三財季業(yè)績報告,。報告期內(nèi),，聯(lián)想集團(tuán)實現(xiàn)營收1351億元，同比增長20%,；凈利潤49.8億元,，同比增長106%。其中,，PC以外業(yè)務(wù)占比超過46%,。中國市場的收入同比增長21%，個人電腦銷售體現(xiàn)出強勁需求,，基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán)銷售回升是帶動中國收入增長的主要因素,。在全球消費電子產(chǎn)品回暖的情況下，雖然PC市場反彈幅度不及平板電腦和智能手機(jī),，但聯(lián)想仍穩(wěn)坐全球PC市場的頭把交椅,。據(jù)Canalys數(shù)據(jù)，2024年全球平板電腦出貨量同比提升9.2%,；IDC報告顯示,，同期全球智能手機(jī)出貨量增長6.4%，而全球PC出貨量為2億6270萬臺,，同比增長1%,。聯(lián)想以23.5%的市占率位列品牌第一，較上年同期增長0.8個百分點,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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