近日，鄭州一名消費(fèi)者反映，在聯(lián)想美國(guó)官網(wǎng)花費(fèi)2.8萬(wàn)元購(gòu)買的一臺(tái)美版筆記本電腦出現(xiàn)故障,。聯(lián)系聯(lián)想售后時(shí)被告知需要回美國(guó)維修,。消費(fèi)者稱，聯(lián)想售后檢查后表示由于風(fēng)扇故障需更換主板,，但國(guó)內(nèi)缺少相關(guān)備件,。河南電視臺(tái)隨后聯(lián)系了聯(lián)想中國(guó)客服，客服回應(yīng)稱如果國(guó)內(nèi)有物料可以協(xié)調(diào)溝通,，否則一般需要回購(gòu)買地維修,。

該消費(fèi)者在購(gòu)買電腦后還加購(gòu)了4年全球延保服務(wù)，有效期至2027年11月,。對(duì)于聯(lián)想無(wú)法從美國(guó)調(diào)取配件到中國(guó)進(jìn)行維修,，消費(fèi)者表示不解。

事件曝光后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議,。有人認(rèn)為,，如果聯(lián)想不具備提供全球聯(lián)保服務(wù)的能力，就不應(yīng)該向消費(fèi)者售賣該項(xiàng)服務(wù),。根據(jù)聯(lián)想官方Think全球聯(lián)保服務(wù)頁(yè)面,，聯(lián)想的全球聯(lián)保服務(wù)是指為那些在非原購(gòu)買國(guó)重新安置Lenovo Think產(chǎn)品的用戶提供保修服務(wù)，但并未承諾在消費(fèi)者所在地進(jìn)行維修。此外,，中國(guó)的IWS服務(wù)通過(guò)客戶送修來(lái)提供,，并且不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，這些服務(wù)應(yīng)由產(chǎn)品原購(gòu)買地負(fù)責(zé)提供支持,。

北京卓浩律師事務(wù)所的王明明律師表示,，聯(lián)想官方履行了告知義務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買電腦時(shí)應(yīng)盡到必要的注意義務(wù),，了解擬購(gòu)買電腦在使用國(guó)家是否發(fā)布和銷售,，以避免產(chǎn)生糾紛。他還指出,，不同國(guó)家銷售的產(chǎn)品可能存在設(shè)計(jì)差異,，如電源適配器的電壓和頻率不同，這可能導(dǎo)致國(guó)內(nèi)維修中心缺少適用于美國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品的特定部件,，從而無(wú)法提供維修服務(wù),。全球聯(lián)保并不意味著在所有國(guó)家都能提供完全相同的服務(wù)。從法律角度看,，聯(lián)想在銷售全球聯(lián)保服務(wù)時(shí)已通過(guò)條款明確了服務(wù)范圍和限制,，因此其行為不構(gòu)成違約或欺詐。王明明建議聯(lián)想進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),，解釋為何國(guó)內(nèi)缺少相關(guān)配件,，并提供替代方案以提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

近期,，聯(lián)想發(fā)布了2024至2025財(cái)年第三財(cái)季業(yè)績(jī)報(bào)告,。報(bào)告期內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1351億元,，同比增長(zhǎng)20%,；凈利潤(rùn)49.8億元，同比增長(zhǎng)106%,。其中,，PC以外業(yè)務(wù)占比超過(guò)46%。中國(guó)市場(chǎng)的收入同比增長(zhǎng)21%,，個(gè)人電腦銷售體現(xiàn)出強(qiáng)勁需求,，基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán)銷售回升是帶動(dòng)中國(guó)收入增長(zhǎng)的主要因素。在全球消費(fèi)電子產(chǎn)品回暖的情況下,，雖然PC市場(chǎng)反彈幅度不及平板電腦和智能手機(jī),，但聯(lián)想仍穩(wěn)坐全球PC市場(chǎng)的頭把交椅。據(jù)Canalys數(shù)據(jù),，2024年全球平板電腦出貨量同比提升9.2%,；IDC報(bào)告顯示,，同期全球智能手機(jī)出貨量增長(zhǎng)6.4%，而全球PC出貨量為2億6270萬(wàn)臺(tái),，同比增長(zhǎng)1%,。聯(lián)想以23.5%的市占率位列品牌第一，較上年同期增長(zhǎng)0.8個(gè)百分點(diǎn),。