童裝店回應(yīng)門口立牌謝絕亂入。近日，長沙拉夫勞倫童裝IFS國金中心店因一則“謝絕亂入”的指示牌引發(fā)熱議,。該指示牌提示店內(nèi)裝有客流器,，請勿進店問路或咨詢。據(jù)媒體報道,，該門店工作人員稱指示牌專為外賣員和快遞小哥設(shè)立,，旨在規(guī)范非購物人員進出。

2月27日,，涉事門店回應(yīng)稱上述警示牌已經(jīng)撤走,，門店歡迎所有人進來,。多位有過銷售經(jīng)驗的受訪者表示，零售行業(yè)安裝客流器是普遍現(xiàn)象,，并用其來考核成交率,，有人曾因未達標而被扣錢。專家指出,，成交率對員工表現(xiàn)只有借鑒意義,，不應(yīng)作為強關(guān)聯(lián)；并且,，拉夫勞倫該門店的措辭過于生硬,，產(chǎn)生了一種不友好的感覺。

據(jù)了解,，客流器是一種用于統(tǒng)計人流量的設(shè)備,，通過對人員進出進行監(jiān)測和統(tǒng)計，幫助商家了解客流量情況,，從而進行合理的經(jīng)營管理,。目前，客流器分為紅外客流器和視頻客流器,。其中,，紅外客流器通過在門口兩側(cè)安裝發(fā)射源和接收源，當(dāng)有人經(jīng)過時,，紅外線會被阻擋,，從而計為一人次；視頻客流器則通過對視頻中人頭的檢測和跟蹤,，判斷通過區(qū)域的人數(shù)和方向,。在電商平臺，普通客流器的售價在500元以內(nèi),，高端客流器在1000元-3500元之間,。

一位曾在鞋服行業(yè)工作的銷售表示，她之前待過的門店用客流器計算成交率,，每月成交率要達到35%,，不達標就要扣錢，一次扣500元,，門店當(dāng)月總共扣了5000多元,。另一位銷售提到，如果客流器監(jiān)測到客流量上升,，門店會問她為什么銷售額不漲,，沒成交的原因是什么；如果客流器監(jiān)測到客流量下降,，門店會問她沒客人怎么辦,，進店客流怎么提高轉(zhuǎn)換率,。線上購物的興起導(dǎo)致線下客流量減少，實體店多采用“輪位制”,，銷售有時需要花較長時間等待,。碰到進店問路或者問衛(wèi)生間的顧客，公司不會讓銷售阻攔,，但銷售也會感到壓力,。

此次拉夫勞倫的指示牌引發(fā)討論，有網(wǎng)友指出,，一些品牌選址在電梯口,、臨街、臨通道的黃金鋪位,，目的是增加機會顧客,；但又用客流器統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來考核門店的轉(zhuǎn)化率，逼迫門店將機會顧客擋在門外,，銷售承擔(dān)壓力。

資深奢侈品零售專家劉源宏表示,，業(yè)內(nèi)多用客流器考核成交率,，但成交率低可能由多種原因造成，例如閑逛的顧客較多,、商品和客群不匹配,、產(chǎn)品定價過高、促銷活動不夠吸引人等,?？己藛T工的表現(xiàn)還應(yīng)該去看客戶真實體驗，或者店鋪在社交媒體的口碑,，而不是通過成交率將員工“一棒子打死”,。一些奢侈品品牌也會考核成交率，但通常通過在門口拉線排隊的方式來控制客流量,，這樣既能保證一對一服務(wù),，又能保住銷售的成交率。

福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪認為,，從品牌公關(guān)的視角來看,，拉夫勞倫告示中的“謝絕亂入”一詞，可能被解讀為對非購物人員的排斥,，產(chǎn)生一種不友好的感覺,。品牌應(yīng)注重顧客體驗與包容性，此類措辭顯得較為生硬,，容易讓人產(chǎn)生誤解,。拉夫勞倫未來在溝通表達上需更加謹慎,，以確保信息傳遞的準確性和恰當(dāng)性。

拉夫勞倫上一次引起關(guān)注是在去年雙十一期間,，因被消費者湊單退貨登上熱搜,。拉夫勞倫商品單價高且不參與滿減活動，但參與88VIP消費券活動,，因此被眾多消費者用來湊單,。拉夫勞倫是上世紀80年代最早一批進入我國市場的國際大牌，尤以Polo衫聞名,，進入中國市場后由代理商代理,，大量開店并頻繁打折，忽視品牌建設(shè),，直至2011年才在中國徹底收回代理權(quán)并全面轉(zhuǎn)為直營,，但仍面臨山寨問題困擾。

拉夫勞倫在中國市場的業(yè)績占比并不突出,，貢獻了全球業(yè)績中約6%的銷售額,。近兩年，隨著“老錢風(fēng)”的再度流行,，拉夫勞倫在中國的業(yè)績有所增長,，并帶動其在亞洲市場的增長。截至2024年12月28日的2025財年第三季度業(yè)績顯示,，該公司凈營收為21.43億美元,，同比增長11%，其中亞洲市場營收同比增長14%至5.07億美元,；凈利潤為2.97億美元,，上年同期為2.77億美元。