吳彥祖英語課“本人只講5分鐘”,？客服稱目前吳彥祖英語課退貨不多(2)

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2025-03-11 19:03:04 映象網(wǎng)

▲抖音平臺截圖

該商品的詳情頁中顯示,，課程共有7大主題單元,，35個高頻話題場景，包括交友,、出行,、健身、飲食、購物等內(nèi)容,。此外,，關(guān)于主講人介紹，頁面顯示：“課程主理人（吳彥祖）攜手高途主講,，引領(lǐng)英語學(xué)習(xí)新風(fēng)尚,。”

在社交平臺上,，也有很多消費者關(guān)注售后問題,。上述客服表示，課程支持7天無理由退換,，課程有效期是2年,，回放次數(shù)不限。也就是說,，消費者最多可以免費試聽7節(jié)課,。此外，該客服稱,，消費者不滿意可以申請售后,，但目前退貨的不多。

不過,，在高途App上,，該課程的退課說明中寫道，由于在線課程的特殊性質(zhì),，申請退款時,，已解鎖更新的課節(jié)不可退款；未解鎖更新的課節(jié),，在解鎖前可申請退款，退款成功的課節(jié)不能繼續(xù)學(xué)習(xí),。

律師：避免因“追星心態(tài)”沖動消費

近年來明星效應(yīng)帶火的知識付費產(chǎn)品不計其數(shù),，在購買及售后環(huán)節(jié)，消費者應(yīng)該注意哪些問題,？

北京中銀律師事務(wù)所高級合伙人楊保全對中新經(jīng)緯表示,，消費者在購買類似線上課程時，要核實宣傳真實性,，警惕“明星噱頭”,。如上述消費者反饋授課時長等問題，根據(jù)廣告法規(guī)定,，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容,。若明星或平臺夸大課程效果，可能構(gòu)成虛假廣告或欺詐,。

楊保全表示,，明星跨界教育缺乏行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,，課程設(shè)計可能缺乏系統(tǒng)性，消費者要理性看待明星效應(yīng),，評估課程專業(yè)性,。“建議消費者優(yōu)先選擇有教育資質(zhì)背書,、用戶評價透明的課程,，避免因‘追星心態(tài)’沖動消費?！?/p>

在售后環(huán)節(jié),，楊保全認(rèn)為，消費者應(yīng)該注意審查合同條款,，關(guān)注退費規(guī)則,，“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)課程等數(shù)字化商品若未約定不可退換,，消費者有權(quán)在7日內(nèi)無理由退貨,。若平臺設(shè)置不合理退費門檻，可向消協(xié)投訴或起訴,?！?/p>

楊保全表示，消費者需以“內(nèi)容質(zhì)量”而非“明星光環(huán)”為核心判斷標(biāo)準(zhǔn),，同時善用法律工具維護(hù)權(quán)益,。對于明星課程，監(jiān)管部門應(yīng)加強廣告合規(guī)審查,，平臺需完善售后機制,，避免“流量變現(xiàn)”演變?yōu)椤案罹虏恕眮y象。

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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