在線購票時,，一些消費者遇到了高額服務費的問題,。例如,，在線購買兩張IMAX電影票共支付179.8元,，其中服務費為每張3元,，但實際取票后發(fā)現(xiàn)票面價格僅為45元,，服務費高達47.9元,，遠超票價,。另一案例中,，線上購買的電影票每張59元,，但紙質(zhì)票顯示票價僅為38元，服務費高達21元,。

隨著電影市場的持續(xù)火熱,，消費者對“隱性消費”的抱怨越來越多，尤其是服務費問題,。在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際,，多位消費者通過講述他們的購票經(jīng)歷，表達了對收取電影票服務費等額外費用合理性的質(zhì)疑,。

貴陽市的一位消費者王露（化名）回憶說,，他在淘寶電影上購買了兩張《射雕英雄傳：俠之大者》的電影票,，總共支付了91.82元。觀影結(jié)束后,，他發(fā)現(xiàn)電影票根上的票面金額僅為35元/張,，且服務費標注為0元。這意味著他實際支付的金額比票面金額多了21.82元,，且訂票過程中并未被明確告知存在這筆額外費用,。王露隨后向黑貓投訴及12315熱線進行了投訴，要求商家退還這筆額外收取的費用并補齊相應的發(fā)票,。購票平臺工作人員聯(lián)系王露退還了該筆費用,，但未解釋多收取的具體費用項目。

類似的情況并不罕見,，多位消費者反映在不知情的情況下被額外收取了名為服務費或影廳服務費的費用,，這些費用既未在購票頁面明示服務內(nèi)容，在觀影過程中也未感受到相應服務的提升,。記者觀察到,，諸如淘票票、貓眼,、大眾點評等第三方應用程序,，在結(jié)算時都會向用戶加收3元至5元不等的服務費。同時,，萬達電影,、CGV影城等電影院線的官方小程序也存在類似的服務費收取情況。除了第三方平臺之外,，一些影院還會額外收取影廳服務費，即便是普通廳也會收取這一費用,。

貓眼客服人員表示,，網(wǎng)絡購票會涉及售票系統(tǒng)技術費、網(wǎng)絡售票管理費等,，是為了給消費者提供更好的服務而收取相關費用,。淘票票在其在線購票服務費說明中指出，服務費是“由淘票票收取的平臺服務費,、代為收取的影院票務系統(tǒng)提供商等合作服務商以及影院院線方共同收取的服務維護費用”,。

記者在淘寶電影購票平臺上購買了一張電影票，票價顯示為44.9元,。付款時出現(xiàn)三種出票選項,，但付款界面上并未明確提及會收取服務費或其他額外費用。當天,，記者在電影院取票后發(fā)現(xiàn),，電影票根顯示票價為41.9元,，另外收取了3元網(wǎng)絡代售費。電影院工作人員解釋這可能是跳轉(zhuǎn)到第三方購票平臺時由該平臺收取的費用,。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為,，經(jīng)營者應該出具相應的消費憑證，如果實際收費與票面金額不符,，可能涉及多收費,、亂收費等問題，甚至可能涉嫌偷稅漏稅,。北京市蘭臺（上海）律師事務所高級合伙人徐紅梅表示,，如果影院或者售賣過程中有虛假宣傳、欺詐性誤導消費者在陷入錯誤認識中支付費用的,，有可能成立欺詐,。

關于電影票服務費的投訴主要集中在服務費過高、票面金額與付款價格不一致,、普通廳被收取服務費,、未明確收取服務費等問題。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，電影票服務費的收費標準不一,，包括同一個影廳不同場次收取的服務費不同，同一部電影在不同影廳收取的服務費不同,，同一部電影同一個影廳在不同購票平臺收取的服務費不同等,。

對于服務費收費標準不一的現(xiàn)象，淘票票客服人員表示,，平臺收取2元/張或3元/張的服務費,，剩余是影院那邊收取，總體包含在票價里,。不同的影廳服務費不一樣,，此外，影院可能存在分區(qū)定價,，選座頁面不同顏色座位票價不同,，不同場次票價不同。

陳音江認為,，對于電影票服務費的收費標準不一,，主要是差異化的經(jīng)營策略，不同的商家有不同的定價權(quán),，關鍵還是要明碼標價,，不能制定不公平、不合理的收費標準。行業(yè)監(jiān)管部門也要加強監(jiān)管,，確保市場公平競爭,。徐紅梅表示，服務費的收取方式及收費標準應當以明示方式告知消費者,，否則可能會導致合同糾紛,，引發(fā)訴訟。

早在2015年,，中國電影發(fā)行放映協(xié)會,、中國電影制片人協(xié)會發(fā)布的《電影票務營銷銷售規(guī)范》就規(guī)定，電商所售出的電影票應在票面上分別明示電影票和服務費的價格,。2020年,，國家電影局發(fā)布《關于VIP廳設置及VIP廳服務費收取標準等事項的通知》，規(guī)定VIP廳服務費收取不能超過票價的10%,。然而,，直到現(xiàn)在，一些電影院在普通影廳同樣加收服務費,，甚至服務費等額外費用遠超票價的10%,。

消費者如果對服務費不認可也不接受的，可以向售票平臺客服進行咨詢,，要求提供服務費的具體構(gòu)成,，如果不能給出合理解釋的，可以直接向法院提起訴訟,，進行維權(quán),。徐紅梅還建議，售票平臺或者出售窗口等收取的服務費都一并折算在電影票本身的價值中,，不再另外以任何形式收取任何費用,。這種方式不僅可以統(tǒng)一市場亂象行為，還可以讓消費者舒心,、放心地進行觀影,。