老年人跟團游為何這么難 年齡設限引關注,！春暖花開,，正是錯峰出游的好時節(jié),。然而，70歲以上的老年人在參團旅游時卻因年齡問題遭遇尷尬,。市民程鑫的父母今年均為79歲,，身體狀況良好，喜歡旅游,，但多次被旅行社以年齡太大為由拒絕或要求直系親屬陪同才能成行。由于假期有限,，程鑫無法每次都陪同父母出行,，因此幾乎放棄了讓父母參團的想法。

程鑫父母的經(jīng)歷并非個例,。許多線上和線下旅行社對70歲或75歲以上的人群參團非常謹慎,，設置多重門檻，導致老年人跟團游受阻,。一些旅游產(chǎn)品要求70歲以上老人參團須提供擔保書,、由直系親屬陪同出行，80歲以上老人不建議參團,。例如,，一家大型在線旅游平臺的“日本東京＋富士山6日5晚”跟團游線路中明確規(guī)定，70周歲（含）以上老人須有1位18周歲至69周歲親友陪同方可參團。

不同旅游機構對游客的年齡限制各不相同,。上海一家大型旅行社的產(chǎn)品中,，多條華東線路產(chǎn)品均要求70歲以上老人參團須提供直系親屬擔保書并由直系親屬陪同出行，80歲以上老人不建議參團,。另一條涉及廣西南寧等地的6天5晚線路則未對游客年齡設限,，只要老人身體健康，簽訂健康擔保書,、購買保險即可參團出行,。

在一些相對高端的遠程出境線路上，參團年齡的設定有所放寬,，但仍需附加條件,。如一家旅行社的“克羅地亞＋斯洛文尼亞12日”線路規(guī)定，70歲至79歲老年人報名須至少兩人同行,、提供《健康狀況聲明書》和《旅游直系親屬擔保書》,，且不接受80歲以上游客預訂。主打老年旅游產(chǎn)品的一家小型旅行社負責人表示,，70歲以上的游客能否參團要依據(jù)不同線路的要求而定,，但75歲以上游客參團基本都須簽免責協(xié)議書和家屬陪同。如果老人身體好,，朋友陪同也可以,。

關于跟團游是否有年齡上限，2016年發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》提出,，75周歲以上（含75周歲）的老年旅游者應請成年直系家屬簽字,，并宜由成年家屬陪同。這一條款被業(yè)內(nèi)視作跟團游年齡限定的出處,。但在實際操作中,，70歲成為老年人普遍受限的參團門檻，比《規(guī)范》中的條款更為苛刻,。

事實上,，《規(guī)范》除了對高齡游客參團提出家屬陪同建議，還涵蓋了一系列老年旅游服務標準,，如選擇符合老年旅游者身體條件的旅游景點和活動，不安排高風險或高強度項目,，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時等,。然而，市面上真正能按《規(guī)范》要求操作的旅游產(chǎn)品寥寥無幾,，甚至一些旅游產(chǎn)品為了規(guī)避相關條款，直接去掉了“老年旅游”標簽，使70歲以上游客更難找到合適的產(chǎn)品,。

另一方面，高齡老人出游存在健康風險大,、保險覆蓋面不足等問題,，這也導致旅游企業(yè)服務高齡老人的積極性不高,。絕大多數(shù)旅游意外險產(chǎn)品針對70歲以上人群投保采取“保費不變、保額減半”的標準,，80歲至90歲人群的保額進一步減少,。部分旅行社認為接收70歲以上游客的風險更大,，從而引發(fā)限制參團年齡的做法,。

一些低價旅游團通常通過增加購物或自費項目的環(huán)節(jié)賺取利潤,，而多數(shù)老年人在購物和自費項目上的消費欲望相對有限,，因此被旅游團以種種理由拒之門外。從旅游線路到保險產(chǎn)品,，對游客年齡的限制性條款也造成了一些怪象,。例如，一些年近80歲的老人擔心過了80歲沒法跟團出國玩,，趕在一年中出境旅游多次,，身體反而容易吃不消。還有一些70歲以上的老人因參團受阻,，被社區(qū)“黃?！焙鲇茀⒓印叭裏o”旅游團，既花了冤枉錢,，安全也沒有保障,。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年末我國60歲及以上人口首次突破3億,。在社會老齡化程度加深的同時,，活力老人對美好生活的需求與日俱增，旅游意愿和支付能力也更強,，銀發(fā)旅游成為老齡產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中最具活力的增長點之一,。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認為，銀發(fā)族跟團既有結伴出游的社交需要,，也有就某項興趣愛好進一步學習提升的需要,，更有省心省力和高性價比的需要。對銀發(fā)族而言,，能解決語言障礙,、克服異國他鄉(xiāng)陌生感的出境團尤其不可或缺。

為了更好地對接銀發(fā)族需求,，一些旅游機構開始結合客群特點,，對門店服務、產(chǎn)品設計,、資源優(yōu)化,、行程安排及售后回訪等環(huán)節(jié)進一步規(guī)范服務標準。例如,，春秋旅游在上海的所有線下門店為有需要的游客提供老花鏡,、放大鏡，方便他們閱讀各類文字資料,；西藏中路門店配備專業(yè)的血壓測量器并提供免費行李寄存服務,，張楊路門店致力于打造銀發(fā)游客會客廳，每周四下午開展免費電影放映等,，讓線下門店成為社區(qū)老人交流的一個友好空間,。

銀發(fā)族相對集中的旅游產(chǎn)品也在細節(jié)上作出相應調(diào)整，如冬季出游時要求導游提醒游客早餐盡量食用溫熱食物與飲品,，牛奶,、果汁盡量加熱；住宿時優(yōu)先選擇帶電梯的酒店,，在沒有電梯的酒店安排行李搬運服務,；在適合的線路中融入溫泉療養(yǎng)、養(yǎng)生課程和健身活動,；在文博場所參觀時提供專業(yè)深度講解或中文講解器等,。

類似的做法在國外已有先例，如為老年人設計節(jié)奏合適的“慢游”產(chǎn)品,，由專業(yè)的老年旅游保險機構提供涵蓋意外,、疾病、緊急救援等全面保障的產(chǎn)品,，對高齡老人的承保條件更寬松,、保費更合理。這樣的做法還可以進一步推廣至健身休閑,、保險理財,、房屋租賃等領域，持續(xù)為老年人的消費休閑行為“松綁”,，才能更好地激發(fā)出銀發(fā)經(jīng)濟的潛力,。