雷軍,、姚勁波是啄木鳥重要股東央視再曝維修亂象

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2025-03-15 23:01:08 金融界

啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺,，聲稱在300多個城市有業(yè)務(wù)，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名。然而,，央視315曝光顯示,，該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。為了深入了解這家公司的情況,，央視記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示,，上門維修人員的主要任務(wù)是提高收費,。如果客戶覺得價格高，維修人員可以表演“雙簧戲”來應(yīng)對,。記者跟隨黃師傅更換洗衣機電機時,，發(fā)現(xiàn)這一單收費659元，而換下的電機只值60元,，成本僅91元。接下來幾天,，記者見證了更多套路：如因水龍頭未開導(dǎo)致洗衣機無法進(jìn)水,，維修人員打開水龍頭后收費100多元；燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后未拿掉電池帽,，維修人員則更換點火器并移除電池帽，收費250多元,。

雷軍,、姚勁波是啄木鳥重要股東

黃師傅透露，維修人員之所以想盡辦法多收費,，主要是因為公司施加的壓力,。報價過低會受到批評,，公司要求盡可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報,，公司拿六成,，想賺錢只能靠換東西?！庇捎谄脚_掌握客源渠道,，維修人員幾乎離不開平臺。

去年底,，央視曾曝光啄木鳥家庭維修的問題,，一位用戶孟女士的電視遙控器維修費高達(dá)1776元。老人聯(lián)系到所謂的官方售后,，實際上卻是啄木鳥的家庭維修人員上門,。經(jīng)過三天修理，最終收費1776元,。孟女士多次與平臺溝通,，但平臺遲遲不提供天津啄木鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式和辦公地址。事件曝光后,，她才分兩次拿回了1626元,，剩下的150元被解釋為上門費和檢測費。許多消費者反饋啄木鳥維修過程中費用名目繁多,，整體費用遠(yuǎn)超預(yù)期,。

啄木鳥維修近年來業(yè)績亮眼。根據(jù)招股書披露,，2021年至2024年上半年,，公司收入分別為4.01億元、5.95億元,、10.11億元和6.23億元,，毛利分別為3.23億元、4.84億元,、8.51億元和5億元,，毛利率保持在80%以上。不過,，2024年上半年凈利潤出現(xiàn)小幅下滑,，從2023年同期的4153萬元降至3888.1萬元。

啄木鳥維修的高抽成模式備受爭議,。公司在訂單中的收入占總金額約40%,，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。創(chuàng)始人王國偉從一線維修工人起步,，將公司發(fā)展成為國內(nèi)最大的家庭維修平臺,。啄木鳥累計融資超過6億元,，吸引了包括58同城、順為資本,、小米等知名機構(gòu)的投資,。其中，58同城創(chuàng)始人姚勁波持有16.42%的股權(quán),，小米集團創(chuàng)始人雷軍持有3.56%的股權(quán),。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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