起底接不完的騷擾電話黑色產(chǎn)業(yè)鏈 AI智能機器人成主流

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2025-03-16 06:57:20 環(huán)球網(wǎng)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多所謂的“外呼”業(yè)務廣告,。這些外呼公司主要幫助商家向手機用戶撥打營銷電話,，這種業(yè)務在市場上被稱為“電銷”。這些公司以“高效觸達用戶”和“精準拓客”為賣點,，甚至宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用人工智能機器人撥打營銷電話已成為外呼行業(yè)的主流,。這類機器人的效率遠高于人工,，不僅不知疲倦，可以日夜撥打,，而且輸出的聲音由真人錄音制作,，使接聽者難以分辨真?zhèn)危瑥亩岣呓勇犅?。在一家名為智?yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里,，記者了解到，這家公司已從事外呼業(yè)務多年,，服務過5000多家企業(yè),，并聲稱其外呼智能機器人技術(shù)處于市場第一梯隊。田經(jīng)理介紹,，他們主要承接教育培訓,、健康醫(yī)療、建筑施工,、金融貸款等行業(yè)的業(yè)務?，F(xiàn)場展示中，記者看到智能機器人的話術(shù)設(shè)有觸發(fā)關(guān)鍵詞,，能根據(jù)消費者的回答內(nèi)容判斷是否屬于意向客戶,。

目前,，一臺外呼智能機器人一年的使用成本約為一萬元，平均每天可撥打上千個電話,，工作效率遠超人工客服,。然而，《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定,，未經(jīng)法律允許或權(quán)利人明確同意,，任何組織或個人不得以電話等方式侵擾他人的私人生活安寧。因此,，無論是智能機器人還是真實電話營銷人員,，不經(jīng)消費者同意撥打營銷電話均屬違法行為，主管部門會進行封號和處罰,。

為了逃避封號和處罰,，外呼公司通常從虛擬運營商購買“小號”，這些號碼無需實名認證,，且可以隨時更換,。此外，一些電銷公司還會使用特殊軟件隱藏電話的真實地址,，系統(tǒng)會根據(jù)被叫號碼屬地自動匹配當?shù)靥柎a,，以此騙取用戶的信任。這種技術(shù)被稱為“打顯”,。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),，一些虛擬運營商提供的“小號”有實體卡，同樣可以實現(xiàn)“打顯”功能,。例如,，在合眾易聯(lián)科技有限公司，劉經(jīng)理展示了他們公司的外呼專用設(shè)備,，這種設(shè)備外觀與普通電話機相似,，但可以插入多張手機卡，通過數(shù)據(jù)線連接電腦后實現(xiàn)“打顯”功能,。

盡管外呼公司在提供電話銷售服務時經(jīng)常遇到消費者投訴,，但他們對此并不擔心。工作人員表示,，他們與運營商關(guān)系較好,，可以內(nèi)部處理一些投訴。即使封號,，他們也能迅速更換線路或號卡,，對電銷運營影響不大。這些手段使得看似嚴格監(jiān)管的電話銷售行業(yè)變得復雜,，形成了一個快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈條。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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