AI機(jī)器人系真人錄音制作難辨真?zhèn)?智能電銷亂象再曝光

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2025-03-16 07:47:22 界面新聞

今年的中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠(chéng)信提振消費(fèi)”主題，關(guān)注食品安全,、公共安全,、金融安全,、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,。其中一個(gè)被曝光的問(wèn)題是騷擾電話,，這類電話影響廣泛,，增加了社會(huì)不信任感和焦慮感,，這一問(wèn)題在2022年的3·15晚會(huì)上首次被提及,。

過(guò)去一年多時(shí)間里,，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多提供“外呼”業(yè)務(wù)的廣告。這些公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家撥打營(yíng)銷電話,，即所謂的“電銷”,。他們以“高效觸達(dá)用戶”、“精準(zhǔn)拓客”為賣(mài)點(diǎn)吸引客戶,，并聲稱可以使用AI智能機(jī)器人進(jìn)行營(yíng)銷電話撥打,。

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用人工智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話已成為行業(yè)主流,。這些機(jī)器人不僅能夠不知疲倦地日夜工作,，還能通過(guò)真人錄音制作的聲音讓接聽(tīng)者難以辨別真?zhèn)巍Ｒ患颐麨橹莾?yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的企業(yè)聲稱已服務(wù)超過(guò)5000家企業(yè),，在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位,。該公司提供的智能機(jī)器人能夠根據(jù)消費(fèi)者的回答判斷其是否為潛在客戶。一臺(tái)這樣的機(jī)器人每年成本大約一萬(wàn)元,，每天可撥打上千個(gè)電話,，效率遠(yuǎn)超人工客服。

天眼查資料顯示,，智優(yōu)擎成立于2021年9月,，業(yè)務(wù)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)等。官網(wǎng)顯示,，該公司的產(chǎn)品已應(yīng)用于超過(guò)上百個(gè)行業(yè)的三萬(wàn)多個(gè)項(xiàng)目中,。此外，還有其他幾家公司如沃創(chuàng)云科技有限公司,、合眾易聯(lián)科技有限公司等也被調(diào)查,。這些公司利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼，并通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商獲取大量未實(shí)名認(rèn)證的“小號(hào)”,，從而構(gòu)建了一條完整的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈,。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，無(wú)論是通過(guò)智能機(jī)器人還是真實(shí)人員,，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下?lián)艽驙I(yíng)銷電話均屬違法行為,。目前，我國(guó)有超過(guò)200萬(wàn)家與人工智能相關(guān)的企業(yè),，其中廣東,、江蘇及山東三省企業(yè)數(shù)量最多。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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