3月15日晚,，央視3·15晚會(huì)聚焦騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,。相關(guān)公司利用智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話,。工業(yè)和信息化部已組織北京,、上海,、廣東等地通信管理局對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置,。

律師表示,，根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定，騷擾電話是被明令禁止的,，侵犯他人生活安寧的違法行為,。

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)介紹,，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“外呼”業(yè)務(wù)的廣告,，外呼公司幫助商家向手機(jī)用戶撥打營(yíng)銷電話,，俗稱“電銷”,。目前行業(yè)主流操作是用人工智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話,。相關(guān)公司先利用“獲客”軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼,。例如，云企智能科技有限公司工作人員稱,，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽,，軟件會(huì)自動(dòng)在選擇的短視頻平臺(tái)上掃描評(píng)論區(qū),，一旦發(fā)現(xiàn)與標(biāo)簽詞相關(guān)的評(píng)論，就會(huì)強(qiáng)行抓取用戶的電話,、微信賬號(hào)等信息,。綠信科技有限公司技術(shù)人員則表示，他們的軟件使用爬蟲技術(shù)偷取消費(fèi)者個(gè)人信息,。另一家企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司工作人員表示,，還可以偷取企業(yè)公眾號(hào)的關(guān)注用戶或微信群成員的手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊閱讀過(guò),、轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)企業(yè)公眾號(hào)文章的用戶,，其手機(jī)號(hào)碼也會(huì)被偷取。市場(chǎng)上最厲害的獲客公司甚至能使用手機(jī)的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲客,。

市面上還有一種虛擬運(yùn)營(yíng)商,，發(fā)售11位的手機(jī)號(hào)碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭,，被稱為“小號(hào)”,。外呼公司從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買這些“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒有實(shí)體手機(jī)卡,，也不需要實(shí)名認(rèn)證,。此次被調(diào)查的公司還包括沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司,、淘金你我信息技術(shù)有限公司,、飛鴿傳書科技信息有限公司等。

3月15日晚,，位于四川成都的淘金你我信息技術(shù)有限公司辦公地,，警方及市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員已在現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查取證工作。次日,，飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司發(fā)布聲明,，承認(rèn)在客戶監(jiān)管和服務(wù)管理方面存在不足，并承諾在未來(lái)的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理及內(nèi)部人員培訓(xùn),，完善監(jiān)管機(jī)制,，杜絕類似問題再次發(fā)生,。

北京策略（南京）律師事務(wù)所律師朱雪表示，在整個(gè)騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈中,，違法行為和主體眾多,。根據(jù)我國(guó)《民法典》明確規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外,，任何組織或者個(gè)人不得以打騷擾電話等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧,。如果只是單純爬取公開評(píng)論，不一定違法,；但一旦技術(shù)手段不合規(guī),、數(shù)據(jù)用途不合規(guī)或涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人信息，則違法,。如果根據(jù)網(wǎng)友公開發(fā)布的評(píng)論,、內(nèi)容可以單獨(dú)或結(jié)合其他信息識(shí)別到特定自然人身份，則該爬蟲行為侵犯?jìng)€(gè)人信息,；即便無(wú)法識(shí)別特定自然人身份,，只要爬蟲技術(shù)突破網(wǎng)絡(luò)反爬措施，也涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),；如果爬取這類信息用于精準(zhǔn)識(shí)別用戶或轉(zhuǎn)售牟利,，則可能會(huì)侵犯他人的生活安寧權(quán)。

朱雪還表示,，虛擬運(yùn)營(yíng)商未落實(shí)實(shí)名制義務(wù),，存在監(jiān)管漏洞。若運(yùn)營(yíng)商明知或應(yīng)知虛擬號(hào)碼被用于違法活動(dòng)（如騷擾,、詐騙），可能構(gòu)成《民法典》中的“幫助侵權(quán)”,，需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,；若運(yùn)營(yíng)商為犯罪提供技術(shù)支持或便利，可能涉嫌“幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪”,。

被爬蟲偷取個(gè)人信息的當(dāng)事人可以通過(guò)民事訴訟途徑,，起訴侵權(quán)方停止侵害、刪除信息,、賠禮道歉并賠償損失,；也可以通過(guò)行政舉報(bào)方式，向網(wǎng)信辦,、工信部,、市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，要求對(duì)違法主體治理,、處罰等實(shí)現(xiàn)快速止損,；如果爬蟲造成重大損失,，則對(duì)方涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，可向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行刑事控告,。

針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的問題,，工業(yè)和信息化部連夜組織北京、上海,、廣東等地通信管理局對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置,，責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉事線路、核查涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息情況,，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息,。同時(shí)，將持續(xù)采取有力措施,，強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商,、虛擬運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心企業(yè)的監(jiān)督檢查,，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè),，加大曝光力度，積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為,，全力營(yíng)造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境,。