3月15日晚,，央視3·15晚會聚焦騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,。相關(guān)公司利用智能機(jī)器人撥打營銷騷擾電話。工業(yè)和信息化部已組織北京,、上海,、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置,。

律師表示，根據(jù)我國《民法典》規(guī)定,，騷擾電話是被明令禁止的,，侵犯他人生活安寧的違法行為。

據(jù)中央廣播電視總臺“3·15”晚會介紹,，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“外呼”業(yè)務(wù)的廣告,，外呼公司幫助商家向手機(jī)用戶撥打營銷電話,，俗稱“電銷”。目前行業(yè)主流操作是用人工智能機(jī)器人撥打營銷電話,。相關(guān)公司先利用“獲客”軟件偷取消費(fèi)者電話號碼,。例如，云企智能科技有限公司工作人員稱,，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽,，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標(biāo)簽詞相關(guān)的評論,，就會強(qiáng)行抓取用戶的電話,、微信賬號等信息。綠信科技有限公司技術(shù)人員則表示,，他們的軟件使用爬蟲技術(shù)偷取消費(fèi)者個(gè)人信息,。另一家企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司工作人員表示，還可以偷取企業(yè)公眾號的關(guān)注用戶或微信群成員的手機(jī)號碼,，點(diǎn)擊閱讀過,、轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶，其手機(jī)號碼也會被偷取,。市場上最厲害的獲客公司甚至能使用手機(jī)的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲客,。

市面上還有一種虛擬運(yùn)營商，發(fā)售11位的手機(jī)號碼,，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭,，被稱為“小號”。外呼公司從虛擬運(yùn)營商購買這些“小號”,，這些號碼沒有實(shí)體手機(jī)卡,，也不需要實(shí)名認(rèn)證。此次被調(diào)查的公司還包括沃創(chuàng)云科技有限公司,、合眾易聯(lián)科技有限公司,、淘金你我信息技術(shù)有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司等,。

3月15日晚,，位于四川成都的淘金你我信息技術(shù)有限公司辦公地，警方及市場監(jiān)管部門工作人員已在現(xiàn)場開展調(diào)查取證工作,。次日,，飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司發(fā)布聲明，承認(rèn)在客戶監(jiān)管和服務(wù)管理方面存在不足,，并承諾在未來的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理及內(nèi)部人員培訓(xùn),，完善監(jiān)管機(jī)制，杜絕類似問題再次發(fā)生。

北京策略（南京）律師事務(wù)所律師朱雪表示,，在整個(gè)騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈中,，違法行為和主體眾多。根據(jù)我國《民法典》明確規(guī)定,，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外,，任何組織或者個(gè)人不得以打騷擾電話等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。如果只是單純爬取公開評論,，不一定違法,；但一旦技術(shù)手段不合規(guī)、數(shù)據(jù)用途不合規(guī)或涉嫌侵犯個(gè)人信息,，則違法。如果根據(jù)網(wǎng)友公開發(fā)布的評論,、內(nèi)容可以單獨(dú)或結(jié)合其他信息識別到特定自然人身份,，則該爬蟲行為侵犯個(gè)人信息；即便無法識別特定自然人身份,，只要爬蟲技術(shù)突破網(wǎng)絡(luò)反爬措施,，也涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)；如果爬取這類信息用于精準(zhǔn)識別用戶或轉(zhuǎn)售牟利,，則可能會侵犯他人的生活安寧權(quán),。

朱雪還表示，虛擬運(yùn)營商未落實(shí)實(shí)名制義務(wù),，存在監(jiān)管漏洞,。若運(yùn)營商明知或應(yīng)知虛擬號碼被用于違法活動（如騷擾、詐騙）,，可能構(gòu)成《民法典》中的“幫助侵權(quán)”,，需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；若運(yùn)營商為犯罪提供技術(shù)支持或便利,，可能涉嫌“幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪”,。

被爬蟲偷取個(gè)人信息的當(dāng)事人可以通過民事訴訟途徑，起訴侵權(quán)方停止侵害,、刪除信息,、賠禮道歉并賠償損失；也可以通過行政舉報(bào)方式,，向網(wǎng)信辦,、工信部、市場監(jiān)管局舉報(bào),，要求對違法主體治理,、處罰等實(shí)現(xiàn)快速止損；如果爬蟲造成重大損失，則對方涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪,，可向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行刑事控告,。

針對“3·15”晚會曝光的問題，工業(yè)和信息化部連夜組織北京,、上海,、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營商立即關(guān)停涉事線路,、核查涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息情況,，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時(shí),，將持續(xù)采取有力措施,，強(qiáng)化對基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商,、呼叫中心企業(yè)的監(jiān)督檢查,，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度,，積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為,，全力營造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。