曝光不能只危機公關(guān) 企業(yè)需日常守規(guī)

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2025-03-17 08:55:25 魯中網(wǎng)

每年“3·15”消費者權(quán)益保護日前夕,，都會曝光一批侵害消費者權(quán)益的典型案例，打假與維權(quán)成為輿論熱點,。面對這場大考,，被曝光的企業(yè)往往采取標準化的危機公關(guān)流程，從道歉到整改,，試圖通過一紙聲明平息公眾爭論,。這種現(xiàn)象表明,，消費者權(quán)益保護日正逐漸變成企業(yè)的“道歉表演日”,。

近年來,，“3·15”曝光了一系列違法行為，涉及直播帶貨,、新能源汽車,、食品安全等領(lǐng)域，反映出虛假宣傳,、價格欺詐,、售后困難等消費痛點。特別是在衣食住行這些與群眾息息相關(guān)的領(lǐng)域,，問題頻出,，極大打擊了消費者的信心，也阻礙了消費市場的健康發(fā)展,。曝光后,，相關(guān)企業(yè)紛紛道歉并開始整改，監(jiān)管部門也展開治理行動,。

企業(yè)在“3·15”前表現(xiàn)得誠懇和迅速,，但在日常經(jīng)營中卻為所欲為。如果能在平時嚴格遵守規(guī)則,，守住安全生產(chǎn)線,，就不至于在這一天成為焦點。一些企業(yè)深夜緊急發(fā)聲,，究竟是真心反思還是為了撲滅輿論,？甚至風(fēng)聲過后，又故態(tài)復(fù)萌,，抱著僥幸心理應(yīng)對消費者維權(quán),。3·15不應(yīng)是公關(guān)團隊的“表演時刻”，揮霍消費者信任,、丟掉社會責(zé)任的企業(yè)注定不會長久,。

要杜絕企業(yè)的表演心態(tài)，需要建立“全鏈條監(jiān)管”體系,，確保每個人都能買得放心,、用得安心。2024年,，淄博市在全國百城消費者滿意度測評中排名全國第19位,，背后是日常化的有效監(jiān)管,。這一年,，淄博市市場監(jiān)管系統(tǒng)累計受理消費者投訴舉報8.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失766.9萬元,。通過部署專項行動和集中整治,，用強有力的執(zhí)法舉措促進消費環(huán)境公平。監(jiān)管部門積極擔(dān)責(zé),，加大打擊力度,，暢通投訴渠道，降低維權(quán)成本,，提高消費糾紛解決效率,，讓消費者有實實在在的獲得感。

今年山東“3·15”的主題是“共筑滿意消費共創(chuàng)美好生活”。提升消費者滿意度,，維護合法權(quán)益,，必須打出消費維權(quán)的組合拳。既要依靠法律的剛性約束,，也要借助技術(shù)的精準賦能,；既要及時解決消費者的急難愁盼，又要建立長效機制防患于未然,。構(gòu)建法律震懾,、監(jiān)管穿透、技術(shù)賦能和社會共治的四維體系,，讓維權(quán)不再是消費者的孤軍奮戰(zhàn),。

面對越來越隱蔽的不法商家和難以防范的侵權(quán)手段，必須采取更精準,、更有針對性的防范措施,，確保消費者權(quán)益保護“365天都在線”。只有每一起消費糾紛都能得到及時公正處理,，每一個維權(quán)訴求都能獲得制度性回應(yīng),，才能共創(chuàng)“滿意消費”的美好生活。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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