為何有些企業(yè)把315當(dāng)作年度公關(guān)危機(jī) 流量時代的情緒管理挑戰(zhàn)

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2025-03-17 10:06:07 齊魯壹點(diǎn)

又到了315，這個日子讓假冒偽劣產(chǎn)品感到恐慌,。在流量至上的時代,，315的影響力也發(fā)生了變化，危機(jī)公關(guān)已經(jīng)演變成大眾情緒管理,。許多正規(guī)經(jīng)營的品牌企業(yè)為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn),，在315前一個月就開始在全國范圍內(nèi)進(jìn)行公關(guān)活動。

食品餐飲行業(yè)一直是315曝光的重點(diǎn)領(lǐng)域,。今年還未到315,，已有兩家餐飲連鎖品牌出現(xiàn)問題。某餐飲連鎖品牌的兩家加盟店被曝光后,，一家位于鄭州金水區(qū)的加盟商通過視頻展示其門店環(huán)境以證明清白,。視頻顯示該店后廚與顧客用餐區(qū)相連，采用透明操作間,，整個店面干凈整潔,。加盟商表示個別門店的行為影響了整個品牌，導(dǎo)致許多網(wǎng)友留言表示不再光顧該品牌,。盡管加盟商呼吁大家實(shí)地考察,，但評論區(qū)依然充斥著負(fù)面言論。

一位擁有352萬粉絲的搞笑短視頻作者借機(jī)發(fā)布了一條要求再辦一個陰歷315的視頻,，獲得了大量點(diǎn)贊和推薦,。這種現(xiàn)象反映出當(dāng)前食品安全問題頻發(fā)，尤其是價格低廉的外賣,，衛(wèi)生安全難以保證,。在這種環(huán)境下，一旦有導(dǎo)火索被點(diǎn)燃,，就可能引發(fā)廣泛的公眾關(guān)注和輿論壓力,。

隨著自媒體加入輿論監(jiān)督行列,，缺乏新聞要素的傳播方式往往只需要一個吸引眼球的標(biāo)題就能迅速擴(kuò)散。農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘晱晱曾指出算法濫用的問題,，認(rèn)為這破壞了公平的輿論環(huán)境,，使公眾陷入片面認(rèn)知。在315這樣的集中曝光日,，即使未經(jīng)證實(shí)的小問題也可能通過短視頻快速傳播,，引起廣泛討論。算法推動下的輿論失衡使得任何正常經(jīng)營的企業(yè)都必須高度重視危機(jī)公關(guān),，但網(wǎng)絡(luò)輿情快速發(fā)酵的特點(diǎn)使得企業(yè)在短時間內(nèi)很難有效應(yīng)對,。

去年11月，打假博主“松哥打虎”舉報某休閑零食品牌摻假,，隨后市場監(jiān)管部門介入調(diào)查并最終認(rèn)定舉報不成立,。然而，該事件在雙11期間對品牌造成了巨大損失,。面對這種無妄之災(zāi),，企業(yè)通常只能依靠法律手段或權(quán)威檢測報告來澄清事實(shí)，但這些過程耗時較長,，難以及時平息輿論,。

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