為何有些企業(yè)把315當(dāng)作年度公關(guān)危機(jī) 流量時代的情緒管理挑戰(zhàn)(2)
去年11月，打假博主“松哥打虎”舉報某休閑零食品牌摻假,，隨后市場監(jiān)管部門介入調(diào)查并最終認(rèn)定舉報不成立。然而,，該事件在雙11期間對品牌造成了巨大損失。面對這種無妄之災(zāi),，企業(yè)通常只能依靠法律手段或權(quán)威檢測報告來澄清事實,，但這些過程耗時較長，難以及時平息輿論,。
如今,，315對企業(yè)來說不僅是一次產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的考核，更是對大眾情緒管理水平的考驗,。許多企業(yè)在面臨輿情危機(jī)時,，無論是否有錯,，都會第一時間安撫公眾情緒,，避免進(jìn)一步激化矛盾。例如海底撈在遭遇“小便門”事件后,，迅速采取措施補(bǔ)償消費者,，并更換所有鍋具和餐具,，但品牌形象仍然受到嚴(yán)重影響。
十多年前,，傳統(tǒng)媒體和消費者協(xié)會是315的主要參與者,。那時，媒體會進(jìn)行長時間的暗訪和調(diào)查,，確保報道準(zhǔn)確無誤,。這種謹(jǐn)慎的態(tài)度體現(xiàn)了媒體的公信力。然而,，在流量為王的時代,，公信力變得更加稀缺。
315的存在仍然是必要的,，它能夠揭露和打擊違規(guī)違法行為,。但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，如何精準(zhǔn)打擊違規(guī)者而不傷害無辜,，是一個亟待解決的問題,。
(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)
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