為何有些企業(yè)把315當(dāng)作年度公關(guān)危機(jī) 流量時(shí)代的情緒管理挑戰(zhàn)(2)
如今，315對(duì)企業(yè)來說不僅是一次產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的考核,，更是對(duì)大眾情緒管理水平的考驗(yàn),。許多企業(yè)在面臨輿情危機(jī)時(shí),，無論是否有錯(cuò)，都會(huì)第一時(shí)間安撫公眾情緒,，避免進(jìn)一步激化矛盾,。例如海底撈在遭遇“小便門”事件后，迅速采取措施補(bǔ)償消費(fèi)者,，并更換所有鍋具和餐具,，但品牌形象仍然受到嚴(yán)重影響。
十多年前,，傳統(tǒng)媒體和消費(fèi)者協(xié)會(huì)是315的主要參與者,。那時(shí)，媒體會(huì)進(jìn)行長時(shí)間的暗訪和調(diào)查,，確保報(bào)道準(zhǔn)確無誤,。這種謹(jǐn)慎的態(tài)度體現(xiàn)了媒體的公信力,。然而,，在流量為王的時(shí)代,，公信力變得更加稀缺。
315的存在仍然是必要的,，它能夠揭露和打擊違規(guī)違法行為。但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何精準(zhǔn)打擊違規(guī)者而不傷害無辜,，是一個(gè)亟待解決的問題,。
(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)
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