啄木鳥(niǎo)回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名放棄公關(guān)接受監(jiān)督

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-16 10:10:01 大象新聞

3月15日深夜，啄木鳥(niǎo)家庭維修發(fā)布了第二次聲明,，回應(yīng)2025年央視3·15晚會(huì)曝光的平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象,。在過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里,，公司經(jīng)歷了徹底的混亂,。315晚會(huì)揭露了收費(fèi)不透明、維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi),、客服推諉責(zé)任,、平臺(tái)管理混亂等問(wèn)題。面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑,，公司第一時(shí)間發(fā)布聲明試圖解釋和挽回,，但現(xiàn)實(shí)是客服和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通混亂，回答不一致,，甚至在緊張中做出了錯(cuò)誤回應(yīng),。這不是個(gè)人失誤，而是整個(gè)體系的問(wèn)題,，是管理上的缺陷,，未能正確應(yīng)對(duì)危機(jī)。

啄木鳥(niǎo)回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名

隨后,，公司接到無(wú)數(shù)朋友和媒體的電話,，詢問(wèn)如何解決這一問(wèn)題。經(jīng)過(guò)討論,，管理層決定放棄公關(guān),，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。不再修飾或?qū)ふ液线m的措辭,，而是完全暴露在公眾監(jiān)督下,，徹底改正。

啄木鳥(niǎo)回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名放棄公關(guān)接受監(jiān)督

早前報(bào)道顯示,，啄木鳥(niǎo)家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái),，在300多個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，擁有10萬(wàn)名在線接單的維修師傅,。然而,，該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條,。為了解內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入該公司,。培訓(xùn)經(jīng)理表示,，上門維修人員的主要任務(wù)是在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴,，可以表演一出“雙簧戲”,。

兩天入職培訓(xùn)后，記者跟隨黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī),。這一單黃師傅收了659元維修費(fèi),，成本僅為91元。接下來(lái)幾天,，記者見(jiàn)證了各種套路：客戶水龍頭未打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水,，師傅上門打開(kāi)水龍頭收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電,，客戶更換電池后未拿掉電池帽,，師傅更換點(diǎn)火器并移除電池帽收費(fèi)250多元。

維修師傅透露,，公司要求盡可能提高收費(fèi),，報(bào)價(jià)過(guò)低會(huì)受到批評(píng)。由于平臺(tái)掌握客源渠道,，維修師傅幾乎無(wú)法直接接單,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

關(guān)閉

啄木鳥(niǎo)回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名 放棄公關(guān)接受監(jiān)督

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

啄木鳥(niǎo)回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名放棄公關(guān)接受監(jiān)督