啄木鳥24小時(shí)內(nèi)三次道歉仍不被買賬整改誠(chéng)意遭質(zhì)疑

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2025-03-17 09:21:34 極目新聞

被曝光后24小時(shí)內(nèi)三次道歉，啄木鳥家庭維修平臺(tái)成為今年央視“3·15”晚會(huì)上最積極致歉的企業(yè)之一,。晚會(huì)曝光了該平臺(tái)無病亂修,、小病大修和亂收費(fèi)等問題,。當(dāng)晚,，企業(yè)發(fā)布聲明,，承認(rèn)所有責(zé)任并向用戶和大眾表達(dá)歉意,。

次日凌晨,，啄木鳥再次回應(yīng),，決定放棄公關(guān),，承諾每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直至問題徹底解決,。下午，公司發(fā)布了整改承諾書,，宣布將全面推進(jìn)整改措施,，接受全民監(jiān)督,。對(duì)于價(jià)格爭(zhēng)議訂單，平臺(tái)將分階段核查并處理投訴訂單,，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行全額退款,。對(duì)于已過保修期的訂單，平臺(tái)將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制,，復(fù)核所有符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單,，并進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。涉及欺詐收費(fèi),、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師將被列入黑名單,，永久禁入。

盡管啄木鳥迅速采取了一系列措施,，但許多網(wǎng)友并不買賬,，認(rèn)為其缺乏誠(chéng)意。有媒體分析指出,，高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi),、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因,。目前的整改措施主要針對(duì)服務(wù)鏈末端的執(zhí)行者,，未能觸及平臺(tái)的核心問題。律師也表示,，這種做法更像是在撇清平臺(tái)責(zé)任,。

啄木鳥此前曾多次因類似問題被曝光并致歉，但投訴量卻逐年遞增,。數(shù)據(jù)顯示,，2021年至2024年上半年，啄木鳥收到的消費(fèi)者投訴數(shù)量顯著增加,，尤其是2024年上半年的投訴量甚至超過了2023年全年,。這引發(fā)了公眾對(duì)其道歉是否真誠(chéng)的質(zhì)疑。

啄木鳥表示將繼續(xù)公開整改進(jìn)展,，直到所有問題得到徹底解決,。只有真正直面消費(fèi)者的痛點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)機(jī)制進(jìn)行全面改造,，才能讓公眾看到企業(yè)痛改前非的決心,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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