啄木鳥連續(xù)兩年315道歉高抽成模式引爭(zhēng)議

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2025-03-16 19:05:44 百家號(hào)

3月16日,，啄木鳥發(fā)布《整改承諾書》，表示將全面推進(jìn)整改措施,，并接受全民監(jiān)督,。此前一天，在2025年央視315晚會(huì)上,，啄木鳥家庭維修平臺(tái)因無病亂修,、小病大修和亂收費(fèi)等問題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者不滿,。晚會(huì)后,，啄木鳥迅速發(fā)布道歉聲明，但部分網(wǎng)友并不認(rèn)可其回應(yīng),。

16日凌晨,，啄木鳥再次發(fā)表聲明，宣布放棄公關(guān)策略,，決定每天發(fā)布一條整改聲明并公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問題得到徹底解決。這已是啄木鳥連續(xù)兩年被3·15晚會(huì)點(diǎn)名批評(píng),。高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi),、價(jià)格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因。據(jù)調(diào)查,，啄木鳥在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一比例遠(yuǎn)高于其他維修平臺(tái)。

啄木鳥家庭維修成立于1995年,，創(chuàng)始人王國偉從一線維修工人做起,，逐漸將其發(fā)展成為國內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)之一。該公司提供的服務(wù)覆蓋了超過300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別,。截至2023年前9個(gè)月,，啄木鳥平臺(tái)總交易額約為人民幣17.9億元,，同比增長(zhǎng)65.7%,。

然而，高抽成模式引發(fā)了外界質(zhì)疑,。根據(jù)招股書顯示,，啄木鳥維修平臺(tái)上的工程師屬于靈活用工性質(zhì)，公司向他們提供平臺(tái)服務(wù),。2021年至2024年上半年期間,，平臺(tái)抽取的服務(wù)費(fèi)比例一直維持在40%左右。有前員工透露,，為了盈利,，維修師傅不得不通過提高配件費(fèi)用等方式來增加收入。

此外,，啄木鳥還要求工程師繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金,，用于賠償用戶損失。2021年至2024年上半年,，該保證金總額逐年上升,，從4183.9萬元增至1.42億元。

啄木鳥曾兩次向港交所提交上市申請(qǐng),，最近一次是在2024年9月30日,。公司得到了包括姚勁波、雷軍在內(nèi)的多位知名投資者的支持,。盡管近年來啄木鳥實(shí)現(xiàn)了較快的增長(zhǎng),，但在銷售營(yíng)銷方面的開支也相當(dāng)巨大，大部分資金被用于流量獲取和品牌推廣,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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