啄木鳥連續(xù)2年被315曝光高抽成模式引質(zhì)疑

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-16 09:12:32 新浪新聞

今年的“3·15”晚會曝光了家電維修行業(yè)收費的玄機,，其中家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修、小病大修,、亂收費等問題,，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。對此,，啄木鳥維修隨后發(fā)表聲明,，承認(rèn)報道中提到的問題是平臺的責(zé)任，并表示深感自責(zé)和痛心,。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費,、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。央視記者查詢發(fā)現(xiàn),，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。

記者以應(yīng)聘的方式進入公司，啄木鳥維修人事經(jīng)理表示,，前期不會修沒關(guān)系,，有培訓(xùn)并且會有師傅帶。技術(shù)培訓(xùn)三天,，然后上門服務(wù)流程,、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天,，七天到十天就可以單獨接單,。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修，可以隨時給公司的老師傅打視頻電話,。培訓(xùn)經(jīng)理還表示,，上門維修人員最重要的任務(wù)是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費，如果客戶嫌貴,，可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

入職培訓(xùn)課程結(jié)束后，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機電機,，黃師傅收了客戶659元維修費,，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。黃師傅透露,，這個電機質(zhì)量很差,，但像這種不看的客戶，直接裝上就行了,，質(zhì)保三個月或半年,，之后客戶找都沒用。接下來的幾天,，記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路：一位客戶水龍頭沒打開,，導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,，收費100多元,；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽,，給客戶更換成本20元左右的點火器,，再將電池帽拿掉，收費250多元,。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

啄木鳥連續(xù)2年被315曝光 高抽成模式引質(zhì)疑

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

啄木鳥連續(xù)2年被315曝光高抽成模式引質(zhì)疑