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啄木鳥連續(xù)2年被315曝光 高抽成模式引質疑

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2025-03-16 09:12:32  新浪新聞

今年的“3·15”晚會曝光了家電維修行業(yè)收費的玄機，其中家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修、小病大修,、亂收費等問題，坑騙消費者的情況時有發(fā)生,。對此，啄木鳥維修隨后發(fā)表聲明,，承認報道中提到的問題是平臺的責任,，并表示深感自責和痛心。

高比例抽成是導致啄木鳥維修亂收費,、價格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。啄木鳥維修在國內300多個城市都有業(yè)務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多,。央視記者查詢發(fā)現,，啄木鳥維修在某投訴網站上的投訴量超過6000條。

記者以應聘的方式進入公司,，啄木鳥維修人事經理表示,，前期不會修沒關系，有培訓并且會有師傅帶,。技術培訓三天,，然后上門服務流程、溝通話術,、平臺規(guī)則培訓兩天,，七天到十天就可以單獨接單。如果發(fā)現根本不會修,，可以隨時給公司的老師傅打視頻電話,。培訓經理還表示,，上門維修人員最重要的任務是想盡辦法在服務過程中提高收費,，如果客戶嫌貴，可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

入職培訓課程結束后，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機電機,，黃師傅收了客戶659元維修費,，換下來的電機賣了60元,，成本只有購買塑料電機的91元。黃師傅透露,，這個電機質量很差,，但像這種不看的客戶，直接裝上就行了,，質保三個月或半年,，之后客戶找都沒用。接下來的幾天,，記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路：一位客戶水龍頭沒打開,，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,，收費100多元,；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽,，給客戶更換成本20元左右的點火器,，再將電池帽拿掉，收費250多元,。

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