啄木鳥連續(xù)2年被315曝光高抽成模式引質(zhì)疑

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2025-03-16 09:12:32 新浪新聞

今年的“3·15”晚會(huì)曝光了家電維修行業(yè)收費(fèi)的玄機(jī)，其中家庭維修平臺(tái)啄木鳥存在無病亂修,、小病大修,、亂收費(fèi)等問題,，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生,。對(duì)此,，啄木鳥維修隨后發(fā)表聲明,，承認(rèn)報(bào)道中提到的問題是平臺(tái)的責(zé)任,，并表示深感自責(zé)和痛心,。

啄木鳥連續(xù)2年被315曝光

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi),、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)高出兩到三倍。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多,。央視記者查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。

啄木鳥連續(xù)2年被315曝光高抽成模式引質(zhì)疑

記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入公司,，啄木鳥維修人事經(jīng)理表示，前期不會(huì)修沒關(guān)系,，有培訓(xùn)并且會(huì)有師傅帶,。技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門服務(wù)流程,、溝通話術(shù),、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)兩天,，七天到十天就可以單獨(dú)接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)修,，可以隨時(shí)給公司的老師傅打視頻電話,。培訓(xùn)經(jīng)理還表示，上門維修人員最重要的任務(wù)是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi),，如果客戶嫌貴,，可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

入職培訓(xùn)課程結(jié)束后,，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī),，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元,，成本只有購買塑料電機(jī)的91元,。黃師傅透露，這個(gè)電機(jī)質(zhì)量很差,，但像這種不看的客戶,，直接裝上就行了，質(zhì)保三個(gè)月或半年,，之后客戶找都沒用,。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到新套路：一位客戶水龍頭沒打開,，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元,；燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器,，再將電池帽拿掉,，收費(fèi)250多元。

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