今年的“3·15”晚會曝光了家電維修行業(yè)收費(fèi)的玄機(jī),，其中家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修,、小病大修,、亂收費(fèi)等問題,，坑騙消費(fèi)者的情況時有發(fā)生,。對此,，啄木鳥維修隨后發(fā)表聲明,，承認(rèn)報(bào)道中提到的問題是平臺的責(zé)任,，并表示深感自責(zé)和痛心,。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi),、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多,。央視記者查詢發(fā)現(xiàn),，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入公司,，啄木鳥維修人事經(jīng)理表示,，前期不會修沒關(guān)系，有培訓(xùn)并且會有師傅帶,。技術(shù)培訓(xùn)三天,，然后上門服務(wù)流程、溝通話術(shù),、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天,，七天到十天就可以單獨(dú)接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修,，可以隨時給公司的老師傅打視頻電話,。培訓(xùn)經(jīng)理還表示，上門維修人員最重要的任務(wù)是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi),，如果客戶嫌貴，可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

入職培訓(xùn)課程結(jié)束后,，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi),，換下來的電機(jī)賣了60元,，成本只有購買塑料電機(jī)的91元。黃師傅透露,，這個電機(jī)質(zhì)量很差,，但像這種不看的客戶,，直接裝上就行了，質(zhì)保三個月或半年,，之后客戶找都沒用,。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路：一位客戶水龍頭沒打開,，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元,；燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器,，再將電池帽拿掉,，收費(fèi)250多元。

黃師傅告訴記者,，這么做的關(guān)鍵來自家電維修平臺施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會因?yàn)閳?bào)價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi),。由于維修平臺掌握著客源渠道,，占絕對主導(dǎo)地位，沒有平臺,，師傅們幾乎接不到維修單,。

啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯,。如今,，啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修,、防水補(bǔ)漏,、家具維修以及電子產(chǎn)品維修等。2023年前9個月,，啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元,，較2022年同期增長65.7%。

實(shí)際上,，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光,。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費(fèi)過高的問題,。啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭,，而是屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺服務(wù),。2021年,、2022年,、2023年以及截至2024年6月30日前6個月，平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%,、40.3%,、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅,、魯班到家等高出兩到三倍,。

除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金,，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失,。2021年、2022年,、2023年和2024年上半年,，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元,、1.14億元和1.42億元,。

啄木鳥維修一直有上市的打算。2024年1月29日,，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書,，開啟沖刺IPO，但7月底港股招股書滿6個月失效,。同年9月30日,，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市,，目前其上市進(jìn)程仍在推進(jìn)中,，尚未成功上市。業(yè)績方面,，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月,，啄木鳥維修實(shí)現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元,、10.11億元,、6.23億元，毛利分別為3.23億元,、4.84億元,、8.51億元、5億元,，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元,、4887萬元,、3888.1萬元,，盈利存在波動。