啄木鳥(niǎo)擬上線Deepseek問(wèn)價(jià) AI預(yù)估減少不確定性

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2025-03-18 08:44:07 東南早報(bào)

啄木鳥(niǎo)擬上線Deepseek問(wèn)價(jià) AI預(yù)估減少不確定性,！3月15日,，央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)存在無(wú)病亂修、小病大修和亂收費(fèi)等問(wèn)題,，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益,。當(dāng)晚，啄木鳥(niǎo)發(fā)布了道歉聲明,。

次日凌晨，啄木鳥(niǎo)再次回應(yīng)稱,，全體管理層決定放棄公關(guān)手段,，表示沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去。公司承諾每天發(fā)布一條整改聲明,，公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問(wèn)題徹底解決。

3月16日,，啄木鳥(niǎo)再次道歉,，并發(fā)布了《整改承諾書(shū)》。從即日起,，公司將全面推進(jìn)整改措施,，接受全民監(jiān)督。針對(duì)近期價(jià)格爭(zhēng)議訂單,，平臺(tái)將分階段核查,，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無(wú)條件全額退款,。對(duì)于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi),、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺(tái)黑名單,，永久禁入,。

3月17日，啄木鳥(niǎo)公布了整改進(jìn)度：截至當(dāng)日18:00,，已完成審核并確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單,，對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償,。同時(shí),，完成了88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理。此外,，計(jì)劃在3月27日前開(kāi)發(fā)“Deepseek AI 幫忙問(wèn)價(jià)”功能,，用戶可通過(guò)AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的不確定性,。功能開(kāi)發(fā)完成后,，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過(guò)后上線,。培訓(xùn)及考核機(jī)制也將調(diào)整,，培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15-45天。

任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”,、“強(qiáng)制收費(fèi)”,、“夸大維修”等違規(guī)行為，均可舉報(bào),。若舉報(bào)屬實(shí),，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元，并保護(hù)舉報(bào)人隱私,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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