啄木鳥擬上線Deepseek問價(jià) AI預(yù)估減少不確定性

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2025-03-18 08:44:07 東南早報(bào)

啄木鳥擬上線Deepseek問價(jià) AI預(yù)估減少不確定性,！3月15日,，央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在無病亂修,、小病大修和亂收費(fèi)等問題,，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益,。當(dāng)晚,，啄木鳥發(fā)布了道歉聲明,。

啄木鳥擬上線Deepseek問價(jià)

次日凌晨,，啄木鳥再次回應(yīng)稱,，全體管理層決定放棄公關(guān)手段,，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去,。公司承諾每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問題徹底解決,。

3月16日，啄木鳥再次道歉,，并發(fā)布了《整改承諾書》,。從即日起，公司將全面推進(jìn)整改措施,，接受全民監(jiān)督,。針對近期價(jià)格爭議訂單，平臺將分階段核查,，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單,，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi),、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,，將列入平臺黑名單，永久禁入,。

3月17日,，啄木鳥公布了整改進(jìn)度：截至當(dāng)日18:00，已完成審核并確認(rèn)8655個(gè)爭議訂單,，對其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款,、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。同時(shí),，完成了88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理,。此外，計(jì)劃在3月27日前開發(fā)“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能,，用戶可通過AI預(yù)估維修價(jià)格,，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場報(bào)價(jià)帶來的不確定性,。功能開發(fā)完成后,，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺審核，審核通過后上線,。培訓(xùn)及考核機(jī)制也將調(diào)整,，培訓(xùn)期延長至15-45天。

任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”,、“強(qiáng)制收費(fèi)”,、“夸大維修”等違規(guī)行為，均可舉報(bào)。若舉報(bào)屬實(shí),，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元,，并保護(hù)舉報(bào)人隱私。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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