啄木鳥擬上線Deepseek問價 AI預(yù)估減少不確定性
啄木鳥擬上線Deepseek問價 AI預(yù)估減少不確定性,！3月15日,，央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在無病亂修,、小病大修和亂收費等問題，嚴重損害了消費者利益,。當晚，啄木鳥發(fā)布了道歉聲明,。
次日凌晨,，啄木鳥再次回應(yīng)稱，全體管理層決定放棄公關(guān)手段,，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去,。公司承諾每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項整改進展,，直到所有問題徹底解決,。
3月16日，啄木鳥再次道歉,，并發(fā)布了《整改承諾書》,。從即日起，公司將全面推進整改措施,，接受全民監(jiān)督,。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查,，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單,，主動聯(lián)系用戶進行無條件全額退款。對于經(jīng)核實存在欺詐收費,、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,，將列入平臺黑名單，永久禁入,。
3月17日,，啄木鳥公布了整改進度：截至當日18:00，已完成審核并確認8655個爭議訂單,，對其中的不合理收費進行了退款,、費用優(yōu)化及補償,。同時，完成了88個產(chǎn)品和6758個服務(wù)項的價格整理,。此外,，計劃在3月27日前開發(fā)“Deepseek AI 幫忙問價”功能，用戶可通過AI預(yù)估維修價格,，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),，減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后,，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核,，審核通過后上線。培訓(xùn)及考核機制也將調(diào)整,，培訓(xùn)期延長至15-45天,。
任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報價”、“強制收費”,、“夸大維修”等違規(guī)行為,，均可舉報。若舉報屬實,，每次獎勵1000元,，并保護舉報人隱私。
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