3月15日,,央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在無病亂修,、小病大修和亂收費(fèi)等問題,,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益,。當(dāng)晚,,啄木鳥發(fā)布道歉聲明,并在次日凌晨表示放棄公關(guān),,決定每天發(fā)布一條整改聲明,,直至所有問題得到解決。
3月16日,,啄木鳥再次道歉并發(fā)布了《整改承諾書》,,宣布將全面推進(jìn)整改措施,接受全民監(jiān)督,。針對(duì)近期的價(jià)格爭議訂單,,平臺(tái)將分階段核查,首批處理保修期內(nèi)的投訴訂單,,并主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行全額退款,。對(duì)于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)或惡意誤導(dǎo)行為的維修工程師,將被列入黑名單,,永久禁止進(jìn)入平臺(tái),。
3月17日,啄木鳥家庭維修發(fā)布了整改進(jìn)度公示:截至當(dāng)日18:00,,已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭議訂單,,對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償,。此外,,已完成88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理。啄木鳥還計(jì)劃在3月27日前完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能開發(fā),,該功能將幫助用戶預(yù)估維修價(jià)格,,并提供小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),減少現(xiàn)場報(bào)價(jià)帶來的不確定性,。功能開發(fā)完成后,,將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核,,審核通過后上線。同時(shí),,啄木鳥調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制,,將培訓(xùn)期延長至15至45天。
用戶如發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”,、“強(qiáng)制收費(fèi)”,、“夸大維修”等違規(guī)行為,均可舉報(bào),,核實(shí)屬實(shí)將獲得1000元獎(jiǎng)勵(lì),,并且會(huì)保密舉報(bào)人個(gè)人隱私。