啄木鳥(niǎo)擬上線DeepSeek問(wèn)價(jià)功能減少報(bào)價(jià)不確定性

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2025-03-18 11:20:16 環(huán)球網(wǎng)

3月15日,，央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)存在無(wú)病亂修,、小病大修和亂收費(fèi)等問(wèn)題,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益,。當(dāng)晚，啄木鳥(niǎo)發(fā)布道歉聲明，并在次日凌晨表示放棄公關(guān),，決定每天發(fā)布一條整改聲明,，直至所有問(wèn)題得到解決。

3月16日,，啄木鳥(niǎo)再次道歉并發(fā)布了《整改承諾書(shū)》,，宣布將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督,。針對(duì)近期的價(jià)格爭(zhēng)議訂單,，平臺(tái)將分階段核查，首批處理保修期內(nèi)的投訴訂單,，并主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行全額退款,。對(duì)于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)或惡意誤導(dǎo)行為的維修工程師，將被列入黑名單,，永久禁止進(jìn)入平臺(tái),。

3月17日，啄木鳥(niǎo)家庭維修發(fā)布了整改進(jìn)度公示：截至當(dāng)日18:00,，已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單,，對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償,。此外,，已完成88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理。啄木鳥(niǎo)還計(jì)劃在3月27日前完成“Deepseek AI 幫忙問(wèn)價(jià)”功能開(kāi)發(fā),，該功能將幫助用戶預(yù)估維修價(jià)格,，并提供小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的不確定性,。功能開(kāi)發(fā)完成后,，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過(guò)后上線,。同時(shí),，啄木鳥(niǎo)調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制，將培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15至45天,。

用戶如發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”,、“強(qiáng)制收費(fèi)”、“夸大維修”等違規(guī)行為,，均可舉報(bào),，核實(shí)屬實(shí)將獲得1000元獎(jiǎng)勵(lì)，并且會(huì)保密舉報(bào)人個(gè)人隱私,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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